House rules
Borrador – pendiente de revisión legal. Última actualización: Septiembre de 2026.
Bienvenido a Astera Apart Hotel. Para garantizar una estancia cómoda y agradable para todos nuestros huéspedes, hemos establecido las siguientes normas de la casa. Le rogamos su cooperación en el cumplimiento de estas normas, que están diseñadas para crear un ambiente seguro, tranquilo y agradable para todos. Agradecemos enormemente su cumplimiento.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda durante su estancia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo.
Astera Apart Hotel
Prespanska 39, 1000 Skopje
Macedonia del Norte
Correo electrónico: info@astera.mk
Teléfono: +389 2 60 90 666
Móvil de Recepción: +389 78 454 357
Llegada y Salida
• La hora de check-in es a partir de las 14:00 del día de su llegada. No podemos garantizar un check-in temprano, pero haremos todo lo posible para atender las solicitudes según la disponibilidad. Puede guardar su equipaje con nosotros si llega antes de que su estudio esté listo.
• La hora de check-out es hasta las 11:00 del día de su salida. Por favor, asegúrese de haber desalojado su estudio para esta hora para permitirnos prepararlo para los próximos huéspedes.
• Es posible realizar un check-out tardío, sujeto a disponibilidad y a una tarifa adicional. Por favor, contacte con la recepción con al menos un día de antelación para consultar la disponibilidad y los precios.
• Al momento del check-in, todos los huéspedes deben presentar un documento de identidad válido con fotografía emitido por el gobierno (DNI o pasaporte) para fines de registro.
• También se requiere una tarjeta de crédito válida en el check-in para preautorizar un depósito de seguridad por cualquier cargo incidental o daño.
• Tenga en cuenta que se aplica un impuesto turístico municipal obligatorio. Este impuesto se cobra por persona y por noche, y se añadirá a su factura final.
Horas de Silencio
• Para garantizar un ambiente tranquilo para todos nuestros huéspedes, las horas de silencio están en vigor de 22:00 a 07:00 todas las noches.
• Durante estas horas, le pedimos que mantenga los niveles de ruido al mínimo. Esto incluye bajar el volumen de los televisores, reproductores de música y conversaciones dentro de su estudio y en las áreas comunes y pasillos del hotel.
• No se tolerará el ruido excesivo o las molestias que interrumpan la comodidad de otros huéspedes.
Política sobre Fumar
• Astera Apart Hotel es una propiedad libre de humo. Fumar, incluido el uso de cigarrillos electrónicos y dispositivos de vapeo, está estrictamente prohibido dentro de todos los estudios, balcones y áreas comunes interiores.
• Los huéspedes que deseen fumar pueden hacerlo en las zonas designadas para fumar al aire libre. Por favor, pregunte al personal de recepción por su ubicación.
• Se cobrará una tarifa de limpieza considerable a cualquier huésped que se descubra que ha fumado dentro de su estudio para cubrir el costo de la limpieza profunda, fumigación y restauración de la habitación a su condición de no fumador.
Fiestas y Eventos
• Para la comodidad y seguridad de todos los huéspedes, las fiestas, la música alta y las reuniones grandes están estrictamente prohibidas dentro de los estudios y en las instalaciones del hotel.
• Nuestro hotel alberga un total de 24 estudios, y mantener un ambiente tranquilo es una prioridad.
• El hotel aplica una política de tolerancia cero con respecto a fiestas y molestias. A los huéspedes que infrinjan esta norma se les pedirá que abandonen las instalaciones inmediatamente sin derecho a reembolso.
Visitantes
• Solo los huéspedes registrados en el check-in pueden alojarse en los estudios. No se permiten visitantes no registrados en las habitaciones, especialmente durante la noche.
• Esta política se establece para la seguridad de todos nuestros huéspedes registrados.
• Si desea recibir un visitante, por favor, pídale que se registre en la recepción. La dirección se reserva el derecho de denegar el acceso.
Mascotas
• Entendemos que las mascotas son parte de la familia. Se pueden permitir mascotas en ciertos estudios, pero solo con la aprobación explícita previa de la dirección del hotel.
• Por favor, contáctenos directamente en info@astera.mk antes de su llegada para hacer una solicitud.
• Pueden aplicarse tarifas adicionales, un depósito de seguridad específico para mascotas y ciertas restricciones. Los huéspedes son totalmente responsables del comportamiento de su mascota, de cualquier ruido que haga y de limpiar sus desechos. Cualquier daño causado por una mascota se cargará a la cuenta del huésped.
Desayuno
• Un delicioso desayuno está disponible para comenzar su día.
• El desayuno se sirve todos los días de 07:00 a 10:00.
• Por favor, acompáñenos en nuestra zona de Café y Bar para disfrutar de la selección matutina.
Eliminación de Residuos
• Animamos a nuestros huéspedes a ayudarnos a mantener un ambiente limpio.
• Por favor, utilice las papeleras proporcionadas en su estudio para la eliminación de residuos habituales.
• Si tiene artículos más grandes o necesita bolsas adicionales, por favor, contacte con la recepción para obtener ayuda. Agradecemos su cooperación para mantener la propiedad ordenada.
Llaves y Seguridad de Acceso
• Se le proporcionará una tarjeta llave o un Número de Identificación Personal (PIN) para acceder a su estudio y al hotel.
• Por favor, guarde su tarjeta llave o PIN de forma segura. No lo comparta con personas no autorizadas.
• En caso de pérdida de una tarjeta llave, por favor, infórmelo a la recepción inmediatamente para que podamos desactivarla y emitir una nueva. Se puede cobrar una tarifa por las tarjetas perdidas.
• Para su seguridad, por favor, asegúrese de que la puerta de su estudio esté bien cerrada cuando salga.
Ahorro de Energía y Medio Ambiente
• Estamos comprometidos con la sostenibilidad ambiental y le pedimos amablemente su apoyo.
• Por favor, apague todas las luces, los dispositivos electrónicos y el sistema de aire acondicionado o calefacción cuando salga de su estudio.
• Para garantizar un uso eficiente de la calefacción y el aire acondicionado, por favor, mantenga las ventanas y puertas de los balcones cerradas cuando los sistemas estén en funcionamiento.
Objetos Perdidos
• El hotel no se hace responsable de los objetos personales perdidos, robados o dañados. Aconsejamos encarecidamente a los huéspedes que cuiden sus objetos de valor.
• Recomendamos usar la caja fuerte de la habitación para guardar pasaportes, dinero en efectivo y otras pertenencias de valor.
• Si cree que ha dejado un objeto, por favor, contacte con nuestra recepción lo antes posible. Los objetos encontrados se registran y guardan por un período limitado, después del cual se donan a una organización benéfica local. Los costos de envío de los artículos devueltos correrán a cargo del propietario.
Daños a la Propiedad del Hotel
• Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado al estudio o a cualquier otra propiedad del hotel durante su estancia, ya sea accidental o intencional.
• Por favor, informe de cualquier daño a la recepción inmediatamente.
• El hotel se reserva el derecho de cargar a la tarjeta de crédito del huésped el costo total de la reparación del daño o del reemplazo de los artículos dañados. Recomendamos inspeccionar su habitación a la llegada e informar de cualquier problema preexistente para evitar responsabilidades.
Registro de Huéspedes e Información Legal
• De acuerdo con las leyes locales, todos los huéspedes deben ser registrados a su llegada. Los datos personales recopilados (nombre, dirección, detalles del documento de identidad) se utilizan únicamente para esta obligación legal.
• Todos los datos personales se procesan de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de la República de Macedonia del Norte, que está en consonancia con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. Para los huéspedes de la Unión Europea, sus derechos bajo el RGPD son plenamente respetados.
• La autoridad de supervisión competente para la protección de datos es la Agencia para la Protección de Datos Personales (AZLP), ubicada en Skopie.
• El operador del hotel es:
• [Company legal name]
• N.º de registro: [Registration no.]
• N.º de identificación fiscal: [Tax no.]
• Operando como: Astera Apart Hotel
Datos del Sitio Web y Terceros
• Nuestro sitio web oficial proporciona información sobre nuestro hotel. Tenga en cuenta que su reserva es gestionada por nuestro socio externo, Clock PMS+. Cualquier dato personal y de tarjeta de pago que proporcione durante el proceso de reserva es manejado por ellos en su plataforma segura; los datos de la tarjeta y del documento de identidad nunca se introducen ni se almacenan en nuestro sitio web.
• El formulario de consultas de nuestro sitio web recopila su nombre, correo electrónico, número de teléfono y mensaje, que se almacenan en una base de datos segura para fines de comunicación. El acceso a esta información está restringido.
• Las cookies de análisis se utilizan en nuestro sitio web solo después de que usted proporciona su consentimiento explícito. Las cookies esenciales se utilizan para funciones necesarias del sitio, como recordar su elección de consentimiento y sus preferencias de tema.
• Nuestro sitio web puede incluir un mapa de Google integrado, que solo se cargará y potencialmente recopilará datos después de que haga clic para activarlo.
• Para prevenir el spam en nuestros formularios, utilizamos Cloudflare Turnstile. Las reseñas de nuestros huéspedes se muestran a través de la API de Google Places.
• El acceso del personal a nuestro sistema de gestión de contenidos del sitio web (Sanity CMS) está protegido mediante el inicio de sesión para empleados de Google.
Gracias por elegir Astera Apart Hotel. Le deseamos una estancia maravillosa e inolvidable en Skopie.