Privacy notice
Borrador – pendiente de revisión legal. Última actualización: septiembre de 2026.
Introducción
Bienvenido al sitio web de Astera Apart Hotel. Estamos comprometidos a proteger y respetar su privacidad. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza una consulta o se hospeda con nosotros.
Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales de la República de Macedonia del Norte, que está alineada con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, así como con el propio RGPD cuando es aplicable a nuestros huéspedes de la UE.
Quiénes Somos (El Responsable del Tratamiento de Datos)
La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales (el "responsable del tratamiento") es:
• Nombre de la empresa: [Company legal name] (operando como Astera Apart Hotel)
• Dirección: Prespanska 39, 1000 Skopje, República de Macedonia del Norte
• N.º de registro de la empresa: [Registration no.]
• N.º de identificación fiscal: [Tax no.]
Puede contactarnos para cualquier asunto relacionado con la protección de datos:
• Correo electrónico: info@astera.mk
• Teléfono: +389 2 60 90 666
• Móvil de recepción: +389 78 454 357
Qué Datos Personales Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de datos personales en diferentes etapas de su interacción con nosotros. Es importante tener en cuenta que los datos sensibles, como los detalles de la tarjeta de crédito y los documentos de identificación, no se recopilan directamente en este sitio web.
• Cuando utiliza nuestro formulario de consulta del sitio web:
• Su nombre completo
• Su dirección de correo electrónico
• Su número de teléfono
• El contenido de su mensaje, que puede incluir detalles sobre su posible estancia.
• Cuando navega por nuestro sitio web:
• Datos técnicos, recopilados a través de cookies y tecnologías similares. Esto puede incluir su dirección IP, tipo de navegador y ubicación general. Solo utilizamos cookies de análisis no esenciales si usted da su consentimiento.
• Sus preferencias de consentimiento para cookies y datos funcionales esenciales para la selección del tema.
• Cuando realiza una reserva:
• Nuestro sitio web no procesa las reservas directamente. Se le redirige a nuestro socio de reservas de confianza, Clock PMS+, para completar su reserva.
• Clock PMS+ recopilará los datos necesarios para asegurar su reserva, lo que generalmente incluye su nombre, datos de contacto, información de la tarjeta de pago y detalles de su estancia. No tenemos acceso a los detalles completos de su tarjeta de pago. Por favor, revise la política de privacidad de Clock PMS+ para obtener información sobre cómo manejan sus datos.
• Cuando se registra en el hotel (check-in):
• Para cumplir con los requisitos legales en Macedonia del Norte, estamos obligados a recopilar cierta información de todos los huéspedes. Esto incluye:
• Nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad.
• Detalles de su documento de identificación oficial (p. ej., número de pasaporte o de documento nacional de identidad).
• Dirección de residencia permanente.
• Fechas de llegada y salida.
• También recopilamos la información necesaria para procesar el pago de su estancia y cualquier servicio adicional.
Por Qué Tratamos Sus Datos Personales (Finalidades)
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
• Para gestionar sus consultas: Para responder a las preguntas que envía a través de nuestro formulario de contacto del sitio web o por correo electrónico/teléfono.
• Para gestionar su reserva y estancia: Aunque la reserva inicial es gestionada por nuestro socio, tratamos sus datos para preparar su llegada, gestionar su estancia en nuestros 24 estudios, realizar el check-in (a partir de las 14:00) y el check-out (hasta las 11:00), proporcionar servicio al cliente y procesar los pagos.
• Para cumplir con obligaciones legales: Estamos legalmente obligados a registrar a nuestros huéspedes ante las autoridades pertinentes en Macedonia del Norte. También necesitamos recaudar y remitir el impuesto turístico de la ciudad por cada huésped. Además, debemos conservar los registros financieros para fines fiscales y contables.
• Para mejorar nuestro sitio web y servicios: Utilizamos datos agregados y anonimizados de las cookies de análisis (con su consentimiento) para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web, lo que nos ayuda a mejorar su funcionalidad y contenido.
• Para garantizar la seguridad: Usamos herramientas como Cloudflare Turnstile en nuestros formularios para proteger nuestro sitio web del spam y el abuso.
• Para proporcionar funcionalidades del sitio web: Integramos funciones como Google Maps para ayudarle a encontrarnos y Google Reviews para mostrar las opiniones de huéspedes anteriores. Estas son opcionales y pueden implicar el tratamiento de datos por parte de Google si interactúa con ellas.
Nuestras Bases Legales para el Tratamiento
Solo tratamos sus datos personales cuando tenemos una base legal válida para hacerlo.
• Consentimiento: Nos basamos en su consentimiento para tratar los datos enviados a través de nuestro formulario de consulta, para colocar cookies de análisis y marketing no esenciales en su dispositivo, y cuando elige interactuar con servicios de terceros integrados como Google Maps. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Ejecución de un Contrato: Cuando realiza una reserva, tratamos sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones contractuales de proporcionarle alojamiento y servicios relacionados. Esto incluye todo el tratamiento desde el momento de la confirmación de la reserva hasta su check-out.
• Obligación Legal: Tratamos sus datos de identificación y los detalles de su estancia para cumplir con nuestras obligaciones legales bajo la ley de Macedonia del Norte, incluidas las leyes de registro de huéspedes y las regulaciones fiscales.
• Intereses Legítimos: Tratamos algunos datos basándonos en nuestros intereses legítimos, siempre que sus derechos y libertades no prevalezcan sobre estos intereses. Esto incluye el uso de medidas de seguridad como filtros de spam para proteger nuestro sitio web y el análisis del tráfico del sitio web de forma anonimizada para mejorar nuestro negocio.
Con Quién Compartimos Sus Datos (Destinatarios y Encargados del Tratamiento)
No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos con proveedores de servicios de terceros de confianza que actúan como "encargados del tratamiento" en nuestro nombre, o con otros "responsables del tratamiento".
• Clock PMS+: Nuestro proveedor del motor de reservas. Ellos tratan los datos personales y de pago necesarios para realizar una reserva. Son un encargado del tratamiento para este fin.
• Google:
• Google Analytics: Si da su consentimiento, los datos sobre el uso de su sitio web se comparten con Google para proporcionarnos informes de análisis.
• Google Maps: Si interactúa con el mapa integrado, Google trata los datos para proporcionar el servicio de mapas.
• API de Google Places: Utilizamos este servicio para mostrar reseñas. No se envía ningún dato personal suyo a Google para este propósito.
• Google Workspace: Utilizado internamente para el correo electrónico del personal y la colaboración, incluido el inicio de sesión de los empleados en nuestros sistemas. Esto es independiente del tratamiento de los datos de los huéspedes.
• Sanity: Nuestro proveedor del Sistema de Gestión de Contenidos (CMS), que aloja el contenido de nuestro sitio web.
• Cloudflare: Utilizamos su servicio Turnstile para prevenir el spam en nuestros formularios. Este servicio trata datos técnicos para distinguir a los usuarios humanos de los bots.
• Agencias Gubernamentales y de Cumplimiento de la Ley: Estamos obligados por ley a compartir los datos de registro de huéspedes con las autoridades pertinentes en Macedonia del Norte.
Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y de Macedonia del Norte, principalmente en los Estados Unidos. Esto incluye a Google, Cloudflare y Sanity.
Cuando transferimos sus datos a estos países, nos aseguramos de que estén protegidos mediante la implementación de salvaguardas apropiadas. Nos basamos en mecanismos como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea y otras medidas suplementarias para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al que se ofrece dentro de la UE y Macedonia del Norte.
Cuánto Tiempo Conservamos Sus Datos (Retención)
No conservamos sus datos personales por más tiempo del necesario para los fines para los que fueron recopilados.
• Datos de consultas: La información enviada a través de nuestro formulario de contacto se conserva generalmente durante 12 meses después de nuestra última comunicación con usted, a menos que se convierta en huésped.
• Datos de huéspedes y reservas: Si se hospeda con nosotros, conservamos la información de su reserva y check-in durante el período requerido por la ley de Macedonia del Norte para fines financieros, fiscales y de registro de huéspedes. Esto puede ser por varios años después de su estancia.
• Datos de cookies: El período de retención de los datos recopilados a través de las cookies depende del tipo de cookie. Las cookies de sesión se eliminan cuando cierra su navegador, mientras que las cookies persistentes permanecen durante un período predefinido. Puede gestionar y eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador.
Sus Derechos de Protección de Datos
Bajo la ley de protección de datos, usted tiene varios derechos con respecto a sus datos personales.
• Derecho de Acceso: Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier dato inexacto o incompleto que tengamos sobre usted.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Puede solicitar que eliminemos sus datos personales, cuando no tengamos una razón legal o contractual imperiosa para conservarlos.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Puede solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tiene derecho a solicitar que le transfiramos sus datos personales a usted o a otro proveedor de servicios en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
• Derecho de Oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basamos en un interés legítimo.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando nos basamos en su consentimiento para tratar los datos, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los datos proporcionados en este aviso.
Cómo Presentar una Reclamación
Esperamos poder resolver cualquier pregunta o inquietud que tenga sobre el uso que hacemos de su información. Por favor, contáctenos primero en info@astera.mk.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional de supervisión de protección de datos. En Macedonia del Norte, esta es:
• Agencia para la Protección de Datos Personales (AZLP)
• Dirección: bul. "Goce Delchev" br. 18, 1000 Skopje, Macedonia del Norte
• Sitio web: www.dzlp.mk
Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre este Aviso de Privacidad o cómo manejamos sus datos, por favor contáctenos:
• Astera Apart Hotel
• Prespanska 39, 1000 Skopje, Macedonia del Norte
• Correo electrónico: info@astera.mk
• Teléfono: +389 2 60 90 666
Actualizaciones de este Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Le recomendamos que revise esta página periódicamente para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo fue revisada por última vez.