Terms of stay
Borrador – pendiente de revisión legal. Última actualización: Septiembre de 2026.
Operador y Condiciones Generales
Estas Condiciones de Estancia se aplican a todas las reservas de alojamiento en Astera Apart Hotel, ya sean realizadas directamente o a través de un socio externo. Al realizar una reserva, se considera que usted ha aceptado estos términos y condiciones.
El operador del hotel es:
• Razón Social: [Company legal name]
• Nombre Comercial: Astera Apart Hotel
• Número de Registro Mercantil: [Registration no.]
• NIF/CIF: [Tax no.]
• Domicilio Social: Prespanska 39, 1000 Skopje, República de Macedonia del Norte
• Correo Electrónico de Contacto: info@astera.mk
• Teléfono: +389 2 60 90 666
• Móvil de Recepción: +389 78 454 357
Reservas, Precios y Pago
Todas las reservas para Astera Apart Hotel se procesan a través de nuestro socio de reservas externo, Clock PMS+. Al realizar una reserva, usted celebra un acuerdo directo gestionado a través de su plataforma segura.
Nuestro sitio web, astra.mk, no procesa reservas por sí mismo. Es fundamental destacar que NUNCA solicitamos, recopilamos ni almacenamos los datos de su tarjeta de crédito o documentos de identificación personal en nuestro sitio web.
Los precios de nuestros estudios son los que se muestran en la plataforma del socio de reservas en el momento de su reserva. El precio solo se confirma tras la finalización exitosa del proceso de reserva. Todos los precios se cotizan por estudio y por noche y están sujetos a cambios antes de que se confirme una reserva.
Las condiciones de pago están determinadas por la tarifa específica que seleccione durante el proceso de reserva (p. ej., Pagar Ahora, Pagar en el Hotel, Prepago no Reembolsable). Por favor, consulte la confirmación de su reserva para obtener detalles sobre los plazos de pago, políticas de preautorización o requisitos de prepago. El hotel se reserva el derecho de preautorizar las tarjetas de crédito antes de la llegada.
Tasa Turística Municipal
De acuerdo con las leyes de la Ciudad de Skopje, se aplica una tasa turística municipal obligatoria a todos los huéspedes que se alojan en alojamientos turísticos.
Esta tasa se cobra por persona y por noche de estancia. El importe está sujeto a cambios por parte de las autoridades locales.
La tasa municipal no está incluida en el precio del estudio cotizado en las plataformas de reserva. Se calculará y se añadirá a su factura final, pagadera directamente en el hotel al realizar el check-out.
Política de Cancelación
Sus derechos para cancelar o modificar una reserva se rigen estrictamente por las condiciones de la tarifa que seleccionó al realizar su reserva a través de nuestro socio de reservas, Clock PMS+.
• Tarifas no Reembolsables: Estas tarifas suelen ofrecer un precio más bajo pero, como su nombre indica, no son reembolsables. En caso de cancelación, modificación o no presentación (no-show), se podrá cobrar el coste total de la reserva y no se emitirá ningún reembolso.
• Tarifas Flexibles / Estándar: Estas tarifas ofrecen más flexibilidad, permitiendo la cancelación o modificación sin cargo hasta un tiempo específico antes de la fecha de check-in (p. ej., 24, 48 o 72 horas). Las cancelaciones realizadas después de este plazo pueden incurrir en una penalización, generalmente equivalente a la estancia de la primera noche.
Por favor, lea atentamente la política de cancelación detallada en el correo electrónico de confirmación de su reserva. Es responsabilidad del huésped comprender y cumplir los términos aplicables a su reserva específica. Todas las cancelaciones deben procesarse a través del canal de reserva original.
Check-in y Check-out
• La hora de check-in es a partir de las 14:00 del día de su llegada.
• La hora de check-out es hasta las 11:00 del día de su salida.
Al realizar el check-in, todos los huéspedes están obligados por ley a presentar un documento de identidad con fotografía válido y emitido por el gobierno (p. ej., pasaporte o DNI) para su registro.
Las solicitudes de check-in anticipado (early check-in) o check-out tardío (late check-out) están sujetas a disponibilidad el día de la operación y no se pueden garantizar. Estos servicios pueden conllevar un cargo adicional. A los huéspedes que permanezcan en el estudio más allá de las 11:00 sin autorización se les cobrará un check-out tardío.
Ocupación y Políticas del Hotel
• Ocupación: El número de personas que ocupan un estudio no debe exceder la capacidad máxima indicada para ese tipo de estudio. Todas las personas que se alojen, incluidos los niños de cualquier edad, deben registrarse en recepción.
• Política de no Fumar: Astera Apart Hotel es una propiedad estrictamente para no fumadores. Está prohibido fumar (incluidos los cigarrillos electrónicos y el vapeo) en todos los estudios, balcones y áreas públicas internas. Se cobrará una tarifa de limpieza considerable a cualquier huésped que viole esta política para cubrir el coste de la limpieza profunda y la restauración de la habitación a una condición libre de humo.
• Mascotas: No se admiten mascotas en el hotel, con la única excepción de los animales de servicio legalmente certificados.
• Conducta de los Huéspedes: Se espera que los huéspedes se comporten de manera respetuosa y no causen molestias ni perturbaciones a otros huéspedes o al personal del hotel. La dirección del hotel se reserva el derecho de negar el servicio o expulsar a cualquier persona o grupo que sea disruptivo o viole las políticas del hotel, sin derecho a reembolso.
Daños a la Propiedad del Hotel
Los huéspedes son financieramente responsables de cualquier daño causado a la propiedad del hotel durante su estancia. Esto incluye, entre otros, daños al estudio, mobiliario, instalaciones, accesorios y equipamiento, ya sean causados por actos deliberados, negligentes o imprudentes.
El hotel se reserva el derecho de cargar en la tarjeta de crédito o débito del huésped registrada el coste total de la reparación o sustitución de cualquier artículo dañado. Este cargo también puede incluir cualquier pérdida de ingresos incurrida mientras el estudio está fuera de servicio por reparaciones.
Responsabilidad y Pertenencias de los Huéspedes
La responsabilidad del hotel por pérdida o daño a la propiedad de los huéspedes está limitada por las leyes locales aplicables. Se aconseja a los huéspedes que aseguren sus pertenencias personales y objetos de valor.
Aunque el hotel toma medidas de seguridad razonables, no es responsable de la pérdida, robo o daño de pertenencias personales, dinero en efectivo u objetos de valor dejados desatendidos en los estudios o áreas públicas. El hotel no es responsable de daños o robos en vehículos estacionados en las inmediaciones.
La responsabilidad del hotel no se extenderá a eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Responsabilidad del Servicio de Lavandería
El hotel puede ofrecer servicios de lavandería a través de la recepción. Aunque nosotros y nuestros socios externos ponemos el debido cuidado en el procesamiento de la ropa, no nos hacemos responsables de las debilidades inherentes de los tejidos, encogimiento, decoloración o daños que no sean evidentes antes de la limpieza. El uso de este servicio es bajo el propio riesgo del huésped. Los huéspedes no deben dejar objetos de valor (p. ej., dinero en efectivo, joyas) en la ropa enviada a lavar.
Uso del Sitio Web y Privacidad de Datos
Esta sección se refiere a los datos procesados a través de nuestro sitio web, astra.mk. Los datos de su reserva son procesados por nuestro socio, Clock PMS+, bajo su propia política de privacidad.
• Ley Aplicable: Procesamos los datos personales en total conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de la República de Macedonia del Norte (alineada con el RGPD) y, para los huéspedes de la UE, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Nuestra autoridad de supervisión es la Agencia para la Protección de Datos Personales (AZLP) en Skopje.
• Formularios de Contacto: La información enviada a través de nuestro formulario de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje) se almacena en una base de datos segura con el único propósito de responder a su consulta. No se utiliza para fines de marketing sin su consentimiento.
• Cookies y Analíticas: Nuestro sitio web utiliza almacenamiento esencial para funciones básicas. Solo usamos cookies de análisis (Google Analytics) después de que usted dé su consentimiento explícito a través de nuestro banner de consentimiento.
• Servicios de Terceros: Usamos Cloudflare Turnstile para la protección contra spam, la API de Google Places para mostrar reseñas y una inserción opcional de Google Maps que solo se carga al hacer clic. Estos servicios operan bajo sus propias políticas de privacidad.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones de Estancia y todos los acuerdos de reserva se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Macedonia del Norte.
Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos términos será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes ubicados en Skopje, Macedonia del Norte.