House rules
Bozza – in attesa di revisione legale. Ultimo aggiornamento: Settembre 2026.
Benvenuti all'Astera Apart Hotel. Per garantire un soggiorno confortevole e piacevole a tutti i nostri ospiti, abbiamo stabilito il seguente regolamento interno. Chiediamo gentilmente la vostra collaborazione nell'osservare queste regole, pensate per creare un ambiente sicuro, tranquillo e piacevole per tutti. La vostra adesione è molto apprezzata.
Se aveste domande o necessitaste di assistenza durante il vostro soggiorno, non esitate a contattare il nostro team.
Astera Apart Hotel
Prespanska 39, 1000 Skopje
Macedonia del Nord
Email: info@astera.mk
Telefono: +389 2 60 90 666
Cellulare Reception: +389 78 454 357
Check-in e Check-out
• L'orario di check-in è a partire dalle 14:00 del giorno di arrivo. Non possiamo garantire il check-in anticipato, ma faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste in base alla disponibilità. Siete invitati a depositare i vostri bagagli presso di noi se arrivate prima che il vostro monolocale sia pronto.
• L'orario di check-out è entro le 11:00 del giorno di partenza. Vi preghiamo di assicurarvi di aver liberato il vostro monolocale entro tale orario per permetterci di prepararlo per i nuovi ospiti.
• Il check-out posticipato potrebbe essere possibile, soggetto a disponibilità e a un costo aggiuntivo. Si prega di contattare la reception con almeno un giorno di anticipo per informarsi su disponibilità e prezzi.
• Al momento del check-in, tutti gli ospiti sono tenuti a presentare un documento d'identità valido con foto rilasciato dal governo (carta d'identità o passaporto) ai fini della registrazione.
• È richiesta anche una carta di credito valida al check-in per pre-autorizzare un deposito cauzionale per eventuali spese accessorie o danni.
• Si prega di notare che è applicabile una tassa di soggiorno obbligatoria. Questa tassa viene addebitata a persona, per notte, e sarà aggiunta al vostro conto finale.
Orari di Silenzio
• Per garantire un ambiente tranquillo a tutti i nostri ospiti, gli orari di silenzio sono in vigore dalle 22:00 alle 07:00 ogni notte.
• Durante queste ore, vi chiediamo di mantenere i livelli di rumore al minimo. Ciò include abbassare il volume di televisori, lettori musicali e conversazioni all'interno del vostro monolocale e nelle aree comuni e nei corridoi dell'hotel.
• Rumori eccessivi o disturbi che compromettono il comfort degli altri ospiti non saranno tollerati.
Politica sul Fumo
• L'Astera Apart Hotel è una struttura non fumatori. Fumare, incluso l'uso di sigarette elettroniche e dispositivi per lo svapo, è severamente vietato all'interno di tutti i monolocali, sui balconi e nelle aree comuni interne.
• Gli ospiti che desiderano fumare possono farlo nelle aree fumatori esterne designate. Si prega di chiedere al nostro personale della reception dove si trovano.
• Una tariffa di pulizia significativa sarà addebitata a qualsiasi ospite sorpreso a fumare all'interno del proprio monolocale per coprire i costi di pulizia profonda, fumigazione e ripristino della camera alle sue condizioni di non fumatori.
Feste ed Eventi
• Per il comfort e la sicurezza di tutti gli ospiti, feste, musica ad alto volume e grandi raduni sono severamente vietati all'interno dei monolocali e nei locali dell'hotel.
• Il nostro hotel dispone di un totale di 24 monolocali e mantenere un'atmosfera tranquilla è una priorità.
• L'hotel applica una politica di tolleranza zero per quanto riguarda feste e disturbi. Agli ospiti che violeranno questa regola sarà chiesto di lasciare immediatamente la struttura senza rimborso.
Visitatori
• Solo gli ospiti registrati al check-in sono autorizzati a soggiornare nei monolocali. I visitatori non registrati non sono ammessi nelle camere, in particolare durante la notte.
• Questa politica è in vigore per la sicurezza di tutti i nostri ospiti registrati.
• Se desiderate ricevere un visitatore, vi preghiamo di farlo registrare alla reception. La direzione si riserva il diritto di negare l'accesso.
Animali Domestici
• Comprendiamo che gli animali domestici facciano parte della famiglia. Gli animali possono essere ammessi in alcuni monolocali, ma solo previa esplicita approvazione della direzione dell'hotel.
• Si prega di contattarci direttamente a info@astera.mk prima del vostro arrivo per fare una richiesta.
• Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, un deposito cauzionale specifico per animali e alcune restrizioni. Gli ospiti sono pienamente responsabili del comportamento del proprio animale, di qualsiasi rumore produca e della pulizia. Eventuali danni causati da un animale domestico saranno addebitati sul conto dell'ospite.
Colazione
• Una deliziosa colazione è disponibile per iniziare la giornata.
• La colazione viene servita ogni giorno dalle 07:00 alle 10:00.
• Vi invitiamo a raggiungerci nella nostra area Coffee & Bar per gustare la selezione del mattino.
Smaltimento Rifiuti
• Incoraggiamo i nostri ospiti ad aiutarci a mantenere un ambiente pulito.
• Si prega di utilizzare i cestini forniti nel vostro monolocale per lo smaltimento dei rifiuti ordinari.
• Se aveste oggetti più grandi o necessitaste di sacchetti aggiuntivi, si prega di contattare la reception per assistenza. Apprezziamo la vostra collaborazione nel mantenere la struttura ordinata.
Chiavi e Sicurezza degli Accessi
• Vi verrà fornita una chiave elettronica (key card) o un Numero di Identificazione Personale (PIN) per l'accesso al vostro monolocale e all'hotel.
• Si prega di custodire con cura la vostra key card o il PIN. Non condividetelo con persone non autorizzate.
• In caso di smarrimento della key card, si prega di segnalarlo immediatamente alla reception in modo da poterla disattivare ed emetterne una nuova. Potrebbe essere addebitato un costo per le carte smarrite.
• Per la vostra sicurezza, assicuratevi che la porta del vostro monolocale sia ben chiusa a chiave quando uscite.
Risparmio Energetico e Ambiente
• Siamo impegnati nella sostenibilità ambientale e chiediamo gentilmente il vostro supporto.
• Si prega di spegnere tutte le luci, i dispositivi elettronici e il sistema di aria condizionata o riscaldamento quando lasciate il vostro monolocale.
• Per garantire un uso efficiente del riscaldamento e dell'aria condizionata, si prega di tenere chiuse finestre e porte dei balconi quando i sistemi sono in funzione.
Oggetti Smarriti
• L'hotel non è responsabile per eventuali oggetti personali smarriti, rubati o danneggiati. Consigliamo vivamente agli ospiti di prendersi cura dei propri oggetti di valore.
• Raccomandiamo di utilizzare la cassaforte in camera per custodire passaporti, contanti e altri beni di valore.
• Se credete di aver dimenticato un oggetto, si prega di contattare la nostra reception il prima possibile. Gli oggetti ritrovati vengono registrati e conservati per un periodo limitato, dopodiché vengono donati a un'organizzazione di beneficenza locale. I costi di spedizione per la restituzione degli oggetti saranno addebitati al proprietario.
Danni alla Proprietà dell'Hotel
• Gli ospiti sono responsabili per qualsiasi danno causato al monolocale o a qualsiasi altra proprietà dell'hotel durante il loro soggiorno, sia esso accidentale o intenzionale.
• Si prega di segnalare immediatamente qualsiasi danno alla reception.
• L'hotel si riserva il diritto di addebitare sulla carta di credito dell'ospite l'intero costo della riparazione del danno o della sostituzione degli articoli danneggiati. Consigliamo di ispezionare la vostra camera all'arrivo e di segnalare eventuali problemi preesistenti per evitare responsabilità.
Registrazione Ospiti e Informazioni Legali
• In conformità con le leggi locali, tutti gli ospiti devono essere registrati all'arrivo. I dati personali raccolti (nome, indirizzo, dettagli del documento d'identità) sono utilizzati esclusivamente per questo obbligo legale.
• Tutti i dati personali sono trattati in conformità con la Legge sulla Protezione dei Dati Personali della Repubblica di Macedonia del Nord, che è allineata con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE. Per gli ospiti dell'Unione Europea, i loro diritti ai sensi del GDPR sono pienamente rispettati.
• L'autorità di controllo competente per la protezione dei dati è l'Agenzia per la Protezione dei Dati Personali (AZLP), con sede a Skopje.
• Il gestore dell'hotel è:
• [Company legal name]
• N. di registrazione: [Registration no.]
• P. IVA: [Tax no.]
• Nome commerciale: Astera Apart Hotel
Dati del Sito Web e Terze Parti
• Il nostro sito web ufficiale fornisce informazioni sul nostro hotel. Si prega di notare che la vostra prenotazione è gestita dal nostro partner esterno, Clock PMS+. Qualsiasi dato personale e della carta di pagamento fornito durante il processo di prenotazione viene gestito da loro sulla loro piattaforma sicura; i dati della carta e del documento d'identità non vengono mai inseriti o memorizzati sul nostro sito web.
• Il modulo di richiesta di informazioni sul nostro sito web raccoglie nome, email, numero di telefono e messaggio, che vengono archiviati in un database sicuro per scopi di comunicazione. L'accesso a queste informazioni è limitato.
• I cookie di analisi vengono utilizzati sul nostro sito web solo dopo aver fornito il consenso esplicito. I cookie essenziali sono utilizzati per le funzioni necessarie del sito, come ricordare la scelta del consenso e le preferenze del tema.
• Il nostro sito web può includere una mappa di Google incorporata, che si caricherà e potenzialmente raccoglierà dati solo dopo aver fatto clic per attivarla.
• Per prevenire lo spam sui nostri moduli, utilizziamo Cloudflare Turnstile. Le recensioni dei nostri ospiti vengono visualizzate tramite l'API di Google Places.
• L'accesso del personale al nostro sistema di gestione dei contenuti del sito web (Sanity CMS) è protetto tramite l'accesso per dipendenti di Google.
Grazie per aver scelto l'Astera Apart Hotel. Vi auguriamo un soggiorno meraviglioso e indimenticabile a Skopje.