Terms of stay

Bozza – in attesa di revisione legale. Ultimo aggiornamento: settembre 2026.

Gestore e Termini Generali

I presenti Termini di Soggiorno si applicano a tutte le prenotazioni di alloggi presso Astera Apart Hotel, sia effettuate direttamente che tramite un partner terzo. Effettuando una prenotazione, si ritengono accettati questi termini e condizioni.

Il gestore dell'hotel è:

• Denominazione Legale della Società: [Company legal name]

• Nome Commerciale: Astera Apart Hotel

• Numero di Registrazione Società: [Registration no.]

• Numero Fiscale: [Tax no.]

• Sede Legale: Prespanska 39, 1000 Skopje, Repubblica di Macedonia del Nord

• Email di Contatto: info@astera.mk

• Telefono: +389 2 60 90 666

• Cellulare Reception: +389 78 454 357

Prenotazione, Prezzi e Pagamento

Tutte le prenotazioni per Astera Apart Hotel sono elaborate tramite il nostro partner di prenotazione esterno, Clock PMS+. Quando effettui una prenotazione, stai stipulando un accordo diretto gestito tramite la loro piattaforma sicura.

Il nostro sito web, astra.mk, non elabora direttamente le prenotazioni. È fondamentale sottolineare che NON chiediamo, raccogliamo o memorizziamo MAI i dati della tua carta di credito o i tuoi documenti di identità personali sul nostro sito web.

I prezzi per i nostri monolocali sono quelli visualizzati sulla piattaforma del partner di prenotazione al momento della tua prenotazione. Il prezzo è confermato solo al completamento con successo del processo di prenotazione. Tutti i prezzi si intendono per monolocale a notte e sono soggetti a modifiche prima della conferma della prenotazione.

I termini di pagamento sono determinati dalla tariffa specifica che selezioni durante il processo di prenotazione (es. Paga Ora, Paga in Hotel, Prepagato Non Rimborsabile). Si prega di fare riferimento alla conferma della prenotazione per i dettagli sulle scadenze di pagamento, le politiche di pre-autorizzazione o i requisiti di pagamento anticipato. L'hotel si riserva il diritto di pre-autorizzare le carte di credito prima dell'arrivo.

Tassa di Soggiorno Comunale

In conformità con le leggi della Città di Skopje, una tassa di soggiorno comunale obbligatoria è applicata a tutti gli ospiti che soggiornano in strutture ricettive turistiche.

Questa tassa è addebitata per persona, per notte di soggiorno. L'importo è soggetto a modifiche da parte delle autorità locali.

La tassa di soggiorno non è inclusa nella tariffa del monolocale indicata sulle piattaforme di prenotazione. Sarà calcolata e aggiunta al tuo conto finale, da pagare direttamente in hotel al momento del check-out.

Politica di Cancellazione

I tuoi diritti di cancellare o modificare una prenotazione sono strettamente regolati dalle condizioni tariffarie selezionate al momento della prenotazione tramite il nostro partner di prenotazione, Clock PMS+.

• Tariffe Non Rimborsabili: Queste tariffe offrono tipicamente un prezzo inferiore ma sono, come suggerisce il nome, non rimborsabili. In caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione (no-show), potrebbe essere addebitato l'intero costo della prenotazione e non verrà emesso alcun rimborso.

• Tariffe Flessibili / Standard: Queste tariffe offrono maggiore flessibilità, consentendo la cancellazione o la modifica gratuita fino a un determinato orario prima della data di check-in (es. 24, 48 o 72 ore). Le cancellazioni effettuate dopo tale scadenza possono comportare l'addebito di una penale, tipicamente equivalente al costo della prima notte di soggiorno.

Si prega di leggere con molta attenzione la politica di cancellazione dettagliata nell'email di conferma della prenotazione. È responsabilità dell'ospite comprendere e rispettare i termini applicabili alla propria specifica prenotazione. Tutte le cancellazioni devono essere effettuate tramite il canale di prenotazione originale.

Check-in e Check-out

• L'orario di check-in è a partire dalle 14:00 del giorno di arrivo.

• L'orario di check-out è entro le 11:00 del giorno di partenza.

Al momento del check-in, tutti gli ospiti sono tenuti per legge a presentare un documento di identità valido con foto, rilasciato da un'autorità governativa (es. passaporto o carta d'identità nazionale) per la registrazione.

Le richieste di check-in anticipato o check-out posticipato sono soggette a disponibilità il giorno stesso e non possono essere garantite. Questi servizi possono comportare un costo aggiuntivo. Agli ospiti che rimangono nel monolocale oltre le 11:00, orario di check-out, senza autorizzazione, verrà addebitato il costo di un check-out posticipato.

Occupazione e Politiche dell'Hotel

• Occupazione: Il numero di persone che occupano un monolocale non deve superare la capienza massima indicata per quella tipologia di alloggio. Tutte le persone che soggiornano, inclusi i bambini di qualsiasi età, devono essere registrate alla reception.

• Politica Antifumo: Astera Apart Hotel è una struttura rigorosamente non fumatori. È vietato fumare (incluse sigarette elettroniche e vaping) in tutti i monolocali, sui balconi e nelle aree comuni interne. Agli ospiti che violano questa politica verrà addebitata una penale di pulizia significativa per coprire i costi di pulizia profonda e ripristino della camera a una condizione non fumatori.

• Animali Domestici: Gli animali domestici non sono ammessi in hotel, con la sola eccezione degli animali di servizio legalmente certificati.

• Comportamento degli Ospiti: Gli ospiti sono tenuti a comportarsi in modo rispettoso e a non causare disturbo o molestia agli altri ospiti o al personale dell'hotel. La direzione dell'hotel si riserva il diritto di rifiutare il servizio o allontanare qualsiasi persona o gruppo che sia di disturbo o violi le politiche dell'hotel, senza alcun rimborso.

Danni alla Proprietà dell'Hotel

Gli ospiti sono finanziariamente responsabili per qualsiasi danno causato alla proprietà dell'hotel durante il loro soggiorno. Ciò include, ma non si limita a, danni al monolocale, agli arredi, alle installazioni, agli accessori e alle attrezzature, siano essi causati da atti deliberati, negligenti o sconsiderati.

L'hotel si riserva il diritto di addebitare sulla carta di credito o di debito dell'ospite registrata il costo totale della riparazione o sostituzione di qualsiasi articolo danneggiato. Questo addebito può includere anche qualsiasi perdita di guadagno subita mentre il monolocale non è disponibile per le riparazioni.

Responsabilità e Oggetti Personali degli Ospiti

La responsabilità dell'hotel per la perdita o il danneggiamento della proprietà degli ospiti è limitata dalle leggi locali applicabili. Si consiglia agli ospiti di mettere al sicuro i propri effetti personali e oggetti di valore.

Sebbene l'hotel adotti misure di sicurezza ragionevoli, non è responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento di effetti personali, contanti o oggetti di valore lasciati incustoditi nei monolocali o nelle aree comuni. L'hotel non è responsabile per danni o furti da veicoli parcheggiati nelle vicinanze.

La responsabilità dell'hotel non si estende a eventi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

Responsabilità del Servizio di Lavanderia

L'hotel può offrire servizi di lavanderia tramite la reception. Sebbene noi e i nostri partner terzi prestiamo la massima cura nel trattamento degli indumenti, non possiamo essere ritenuti responsabili per debolezze intrinseche dei tessuti, restringimenti, scolorimenti o danni non evidenti prima del lavaggio. L'utilizzo di questo servizio è a rischio e pericolo dell'ospite. Gli ospiti non devono lasciare oggetti di valore (es. contanti, gioielli) negli indumenti inviati in lavanderia.

Utilizzo del Sito Web e Privacy dei Dati

Questa sezione riguarda i dati elaborati tramite il nostro sito web, astra.mk. I dati della tua prenotazione sono elaborati dal nostro partner, Clock PMS+, secondo la loro informativa sulla privacy separata.

• Legge Applicabile: Trattiamo i dati personali in piena conformità con la Legge sulla Protezione dei Dati Personali della Repubblica di Macedonia del Nord (allineata al GDPR) e, per gli ospiti provenienti dall'UE, con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). La nostra autorità di controllo è l'Agenzia per la Protezione dei Dati Personali (AZLP) di Skopje.

• Moduli di Richiesta: Le informazioni inviate tramite il nostro modulo di contatto (nome, email, telefono, messaggio) sono archiviate in un database sicuro al solo scopo di rispondere alla tua richiesta. Non vengono utilizzate per scopi di marketing senza il tuo consenso.

• Cookie e Analytics: Il nostro sito web utilizza l'archiviazione essenziale per le funzioni di base. Utilizziamo i cookie di analisi (Google Analytics) solo dopo aver ricevuto il tuo esplicito consenso tramite il nostro banner di consenso.

• Servizi di Terze Parti: Utilizziamo Cloudflare Turnstile per la protezione dallo spam, l'API di Google Places per mostrare le recensioni e un'integrazione opzionale di Google Maps che si carica solo dopo il tuo clic. Questi servizi operano secondo le proprie informative sulla privacy.

Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini di Soggiorno e tutti gli accordi di prenotazione saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi della Repubblica di Macedonia del Nord.

Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o in relazione a questi termini sarà risolto esclusivamente dai tribunali competenti di Skopje, Macedonia del Nord.