Privacy notice
Bozza – in attesa di revisione legale. Ultimo aggiornamento: Settembre 2026.
Introduzione
Benvenuti sul sito web dell'Astera Apart Hotel. Ci impegniamo a proteggere e rispettare la vostra privacy. La presente Informativa sulla Privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i vostri dati personali quando visitate il nostro sito web, effettuate una richiesta o soggiornate presso di noi.
Rispettiamo la Legge sulla Protezione dei Dati Personali della Repubblica di Macedonia del Nord, che è allineata al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'Unione Europea, nonché il GDPR stesso laddove applicabile ai nostri ospiti provenienti dall'UE.
Chi Siamo (Il Titolare del Trattamento)
L'entità responsabile del trattamento dei vostri dati personali (il "titolare del trattamento") è:
• Nome della società: [Nome legale della società] (operante come Astera Apart Hotel)
• Indirizzo: Prespanska 39, 1000 Skopje, Repubblica di Macedonia del Nord
• N. di registrazione della società: [N. di registrazione]
• Codice Fiscale: [Codice Fiscale]
Potete contattarci per qualsiasi questione relativa alla protezione dei dati:
• Email: info@astera.mk
• Telefono: +389 2 60 90 666
• Cellulare Reception: +389 78 454 357
Quali Dati Personali Raccogliamo
Raccogliamo diversi tipi di dati personali in diverse fasi della vostra interazione con noi. È importante notare che i dati sensibili, come i dettagli della carta di credito e i documenti di identità, non vengono raccolti direttamente su questo sito web.
• Quando utilizzate il modulo di richiesta del nostro sito web:
• Il vostro nome completo
• Il vostro indirizzo email
• Il vostro numero di telefono
• Il contenuto del vostro messaggio, che può includere dettagli sul vostro potenziale soggiorno.
• Quando navigate sul nostro sito web:
• Dati tecnici, raccolti tramite cookie e tecnologie simili. Questi possono includere il vostro indirizzo IP, il tipo di browser e la posizione generale. Utilizziamo cookie analitici non essenziali solo se fornite il vostro consenso.
• Le vostre preferenze di consenso per i cookie e i dati funzionali essenziali per la selezione del tema.
• Quando effettuate una prenotazione:
• Il nostro sito web non elabora direttamente le prenotazioni. Sarete reindirizzati al nostro partner di fiducia per le prenotazioni, Clock PMS+, per completare la vostra prenotazione.
• Clock PMS+ raccoglierà i dati necessari per garantire la vostra prenotazione, che tipicamente includono il vostro nome, i dettagli di contatto, le informazioni sulla carta di pagamento e i dettagli del vostro soggiorno. Non abbiamo accesso ai dettagli completi della vostra carta di pagamento. Vi preghiamo di consultare l'informativa sulla privacy di Clock PMS+ per informazioni su come gestiscono i vostri dati.
• Al momento del check-in in hotel:
• Per adempiere agli obblighi di legge nella Macedonia del Nord, siamo tenuti a raccogliere determinate informazioni da tutti gli ospiti. Queste includono:
• Nome completo, data e luogo di nascita, cittadinanza.
• Dettagli del vostro documento di identità ufficiale (ad es. numero di passaporto o carta d'identità nazionale).
• Indirizzo di residenza permanente.
• Date di arrivo e partenza.
• Raccogliamo anche le informazioni necessarie per elaborare il pagamento del vostro soggiorno e di eventuali servizi aggiuntivi.
Perché Trattiamo i Vostri Dati Personali (Finalità)
Utilizziamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:
• Per gestire le vostre richieste: Per rispondere alle domande che inviate tramite il nostro modulo di contatto sul sito web o via email/telefono.
• Per gestire la vostra prenotazione e il vostro soggiorno: Sebbene la prenotazione iniziale sia gestita dal nostro partner, trattiamo i vostri dati per preparare il vostro arrivo, gestire il vostro soggiorno nei nostri 24 monolocali, gestire il check-in (dalle 14:00) e il check-out (entro le 11:00), fornire il servizio clienti ed elaborare i pagamenti.
• Per adempiere agli obblighi legali: Siamo legalmente obbligati a registrare i nostri ospiti presso le autorità competenti della Macedonia del Nord. Dobbiamo anche riscuotere e versare la tassa di soggiorno comunale per ogni ospite. Dobbiamo inoltre conservare i registri finanziari per scopi fiscali e contabili.
• Per migliorare il nostro sito web e i nostri servizi: Utilizziamo dati aggregati e anonimizzati provenienti dai cookie analitici (con il vostro consenso) per capire come i visitatori utilizzano il nostro sito web, aiutandoci a migliorarne la funzionalità e il contenuto.
• Per garantire la sicurezza: Utilizziamo strumenti come Cloudflare Turnstile sui nostri moduli per proteggere il nostro sito web da spam e abusi.
• Per fornire funzionalità del sito web: Incorporiamo funzionalità come Google Maps per aiutarvi a trovarci e Google Reviews per mostrare i feedback degli ospiti passati. Queste sono opzionali e possono comportare il trattamento dei dati da parte di Google se interagite con esse.
Le Nostre Basi Giuridiche per il Trattamento
Trattiamo i vostri dati personali solo quando abbiamo una base giuridica valida per farlo.
• Consenso: Ci basiamo sul vostro consenso per trattare i dati inviati tramite il nostro modulo di richiesta, per installare cookie analitici e di marketing non essenziali sul vostro dispositivo e quando scegliete di interagire con servizi di terze parti incorporati come Google Maps. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento.
• Esecuzione di un Contratto: Quando effettuate una prenotazione, trattiamo i vostri dati personali per adempiere ai nostri obblighi contrattuali di fornirvi alloggio e servizi correlati. Ciò include tutto il trattamento dal momento della conferma della prenotazione fino al vostro check-out.
• Obbligo di Legge: Trattiamo i vostri dati identificativi e i dettagli del vostro soggiorno per adempiere ai nostri obblighi legali ai sensi della legge della Macedonia del Nord, incluse le leggi sulla registrazione degli ospiti e le normative fiscali.
• Interessi Legittimi: Trattiamo alcuni dati sulla base dei nostri interessi legittimi, a condizione che i vostri diritti e le vostre libertà non prevalgano su tali interessi. Ciò include l'utilizzo di misure di sicurezza come i filtri anti-spam per proteggere il nostro sito web e l'analisi del traffico del sito in forma anonima per migliorare la nostra attività.
Con Chi Condividiamo i Vostri Dati (Destinatari e Responsabili del Trattamento)
Non vendiamo i vostri dati personali. Potremmo condividerli con fornitori di servizi terzi di fiducia che agiscono come "responsabili del trattamento" per nostro conto, o con altri "titolari del trattamento".
• Clock PMS+: Il nostro fornitore del motore di prenotazione. Essi trattano i dati personali e di pagamento necessari per effettuare una prenotazione. Agiscono come responsabili del trattamento per questa finalità.
• Google:
• Google Analytics: Se prestate il consenso, i dati sul vostro utilizzo del sito web vengono condivisi con Google per fornirci report analitici.
• Google Maps: Se interagite con la mappa incorporata, Google tratta i dati per fornire il servizio di mappatura.
• API di Google Places: Utilizziamo questo servizio per visualizzare le recensioni. Nessun dato personale viene inviato a Google per questo scopo.
• Google Workspace: Utilizzato internamente per l'email e la collaborazione del personale, compreso l'accesso dei dipendenti ai nostri sistemi. Questo è separato dal trattamento dei dati degli ospiti.
• Sanity: Il nostro fornitore di Content Management System (CMS), che ospita i contenuti del nostro sito web.
• Cloudflare: Utilizziamo il loro servizio Turnstile per prevenire lo spam sui nostri moduli. Questo servizio tratta dati tecnici per distinguere gli utenti umani dai bot.
• Agenzie Governative e Forze dell'Ordine: Siamo tenuti per legge a condividere i dati di registrazione degli ospiti con le autorità competenti della Macedonia del Nord.
Trasferimenti Internazionali di Dati
Alcuni dei nostri fornitori di servizi si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) e della Macedonia del Nord, principalmente negli Stati Uniti. Questi includono Google, Cloudflare e Sanity.
Quando trasferiamo i vostri dati in questi paesi, garantiamo che siano protetti implementando adeguate misure di salvaguardia. Ci affidiamo a meccanismi come le Clausole Contrattuali Standard (SCC) della Commissione Europea e altre misure supplementari per garantire che i vostri dati ricevano un livello di protezione equivalente a quello fornito all'interno dell'UE e della Macedonia del Nord.
Per Quanto Tempo Conserviamo i Vostri Dati (Conservazione)
Conserviamo i vostri dati personali per un periodo non superiore a quello necessario per le finalità per cui sono stati raccolti.
• Dati delle Richieste: Le informazioni inviate tramite il nostro modulo di contatto vengono generalmente conservate per 12 mesi dopo la nostra ultima comunicazione con voi, a meno che non diventiate nostri ospiti.
• Dati degli Ospiti e delle Prenotazioni: Se soggiornate presso di noi, conserviamo le informazioni sulla vostra prenotazione e sul check-in per il periodo richiesto dalla legge della Macedonia del Nord per scopi finanziari, fiscali e di registrazione degli ospiti. Questo periodo può durare diversi anni dopo il vostro soggiorno.
• Dati dei Cookie: Il periodo di conservazione dei dati raccolti tramite cookie dipende dal tipo di cookie. I cookie di sessione vengono eliminati alla chiusura del browser, mentre i cookie persistenti rimangono per un periodo predefinito. Potete gestire ed eliminare i cookie tramite le impostazioni del vostro browser.
I Vostri Diritti in Materia di Protezione dei Dati
Ai sensi della legge sulla protezione dei dati, avete vari diritti riguardo ai vostri dati personali.
• Diritto di Accesso: Avete il diritto di richiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di voi.
• Diritto di Rettifica: Potete richiedere che correggiamo qualsiasi dato inesatto o incompleto che conserviamo su di voi.
• Diritto alla Cancellazione (Diritto all'Oblio): Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali, laddove non abbiamo alcun motivo legale o contrattuale prevalente per conservarli.
• Diritto di Limitazione del Trattamento: Potete chiederci di sospendere il trattamento dei vostri dati personali in determinate circostanze.
• Diritto alla Portabilità dei Dati: Avete il diritto di richiedere che trasferiamo i vostri dati personali a voi o a un altro fornitore di servizi in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
• Diritto di Opposizione: Avete il diritto di opporvi al nostro trattamento dei vostri dati personali quando ci basiamo su un interesse legittimo.
• Diritto di Revoca del Consenso: Laddove ci basiamo sul vostro consenso per trattare i dati, potete revocare tale consenso in qualsiasi momento.
Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli forniti in questa informativa.
Come Presentare un Reclamo
Speriamo di poter risolvere qualsiasi domanda o preoccupazione abbiate riguardo al nostro utilizzo delle vostre informazioni. Vi preghiamo di contattarci prima all'indirizzo info@astera.mk.
Se non siete soddisfatti della nostra risposta, avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo nazionale per la protezione dei dati. Nella Macedonia del Nord, questa è:
• Agenzia per la Protezione dei Dati Personali (AZLP)
• Indirizzo: bul. "Goce Delchev" br. 18, 1000 Skopje, Macedonia del Nord
• Sito web: www.dzlp.mk
Contattaci
Per qualsiasi domanda su questa Informativa sulla Privacy o su come gestiamo i vostri dati, vi preghiamo di contattarci:
• Astera Apart Hotel
• Prespanska 39, 1000 Skopje, Macedonia del Nord
• Email: info@astera.mk
• Telefono: +389 2 60 90 666
Aggiornamenti a Questa Informativa sulla Privacy
Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o per altre ragioni operative, legali o normative. Vi invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per le informazioni più recenti sulle nostre pratiche in materia di privacy. La data "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina indica quando è stata rivista l'ultima volta.