House rules
Entwurf – rechtliche Prüfung ausstehend. Letzte Aktualisierung: September 2026.
Willkommen im Astera Apart Hotel. Um allen unseren Gästen einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten, haben wir die folgende Hausordnung aufgestellt. Wir bitten Sie freundlich um Ihre Kooperation bei der Einhaltung dieser Regeln, die darauf abzielen, eine sichere, ruhige und angenehme Umgebung für alle zu schaffen. Ihre Einhaltung wird sehr geschätzt.
Sollten Sie während Ihres Aufenthalts Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Team zu kontaktieren.
Astera Apart Hotel
Prespanska 39, 1000 Skopje
Nordmazedonien
E-Mail: info@astera.mk
Telefon: +389 2 60 90 666
Rezeption Mobil: +389 78 454 357
Check-in und Check-out
• Der Check-in ist am Anreisetag ab 14:00 Uhr möglich. Wir können einen frühen Check-in nicht garantieren, werden aber unser Bestes tun, um Anfragen je nach Verfügbarkeit zu berücksichtigen. Sie können Ihr Gepäck gerne bei uns aufbewahren, falls Sie ankommen, bevor Ihr Studio bezugsfertig ist.
• Der Check-out muss am Abreisetag bis 11:00 Uhr erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Studio bis zu dieser Zeit geräumt haben, damit wir es für die ankommenden Gäste vorbereiten können.
• Ein später Check-out ist je nach Verfügbarkeit und gegen eine zusätzliche Gebühr möglicherweise möglich. Bitte kontaktieren Sie die Rezeption mindestens einen Tag im Voraus, um sich über Verfügbarkeit und Preise zu informieren.
• Beim Check-in müssen alle Gäste zu Registrierungszwecken einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) vorlegen.
• Beim Check-in ist außerdem eine gültige Kreditkarte erforderlich, um eine Kaution für eventuelle Nebenkosten oder Schäden vorzuautorisieren.
• Bitte beachten Sie, dass eine obligatorische städtische Kurtaxe anfällt. Diese wird pro Person und pro Nacht berechnet und Ihrer Endrechnung hinzugefügt.
Ruhezeiten
• Um eine ruhige Umgebung für alle unsere Gäste zu gewährleisten, gelten nächtliche Ruhezeiten von 22:00 bis 07:00 Uhr.
• Während dieser Zeit bitten wir Sie, den Lärmpegel auf ein Minimum zu reduzieren. Dies schließt das Leisestellen von Fernsehern, Musikabspielgeräten und Gesprächen in Ihrem Studio sowie in den Gemeinschaftsbereichen und Fluren des Hotels ein.
• Übermäßiger Lärm oder Störungen, die den Komfort anderer Gäste beeinträchtigen, werden nicht toleriert.
Raucherrichtlinie
• Das Astera Apart Hotel ist ein Nichtraucherobjekt. Das Rauchen, einschließlich der Verwendung von E-Zigaretten und Vaping-Geräten, ist in allen Gästestudios, auf Balkonen und in den gemeinschaftlichen Innenbereichen strengstens verboten.
• Gäste, die rauchen möchten, können dies in den ausgewiesenen Raucherbereichen im Freien tun. Bitte fragen Sie unser Rezeptionspersonal nach den Standorten.
• Gästen, bei denen festgestellt wird, dass sie in ihrem Studio geraucht haben, wird eine erhebliche Reinigungsgebühr berechnet, um die Kosten für die Tiefenreinigung, Desinfektion und Wiederherstellung des Zimmers in einen rauchfreien Zustand zu decken.
Partys und Veranstaltungen
• Zum Komfort und zur Sicherheit aller Gäste sind Partys, laute Musik und große Versammlungen in den Gästestudios und auf dem Hotelgelände strengstens verboten.
• Unser Hotel verfügt über insgesamt 24 Studios, und die Aufrechterhaltung einer ruhigen Atmosphäre hat Priorität.
• Das Hotel verfolgt eine Null-Toleranz-Politik in Bezug auf Partys und Störungen. Gäste, die gegen diese Regel verstoßen, werden aufgefordert, das Gelände unverzüglich und ohne Rückerstattung zu verlassen.
Besucher
• Nur beim Check-in registrierte Gäste dürfen in den Studios übernachten. Nicht registrierten Besuchern ist der Zutritt zu den Gästezimmern, insbesondere über Nacht, nicht gestattet.
• Diese Richtlinie dient der Sicherheit all unserer registrierten Gäste.
• Wenn Sie einen Besucher empfangen möchten, lassen Sie diesen bitte an der Rezeption registrieren. Die Geschäftsleitung behält sich das Recht vor, den Zutritt zu verweigern.
Haustiere
• Wir verstehen, dass Haustiere zur Familie gehören. Haustiere können in bestimmten Studios erlaubt sein, jedoch nur mit vorheriger ausdrücklicher Genehmigung der Hotelleitung.
• Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Anreise direkt unter info@astera.mk, um eine Anfrage zu stellen.
• Zusätzliche Gebühren, eine spezielle Kaution für Haustiere und bestimmte Einschränkungen können anfallen. Die Gäste sind für das Verhalten ihres Haustieres, für von ihm verursachte Geräusche und für die Beseitigung seiner Hinterlassenschaften voll verantwortlich. Jeglicher durch ein Haustier verursachte Schaden wird dem Gast in Rechnung gestellt.
Frühstück
• Ein köstliches Frühstück steht für Sie bereit, um Ihren Tag zu beginnen.
• Das Frühstück wird täglich von 07:00 bis 10:00 Uhr serviert.
• Wir laden Sie ein, die morgendliche Auswahl in unserem Coffee & Bar-Bereich zu genießen.
Müllentsorgung
• Wir ermutigen unsere Gäste, uns dabei zu helfen, eine saubere Umwelt zu erhalten.
• Bitte benutzen Sie die in Ihrem Studio bereitgestellten Abfalleimer für die reguläre Müllentsorgung.
• Sollten Sie größere Gegenstände oder zusätzliche Müllbeutel benötigen, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit, das Anwesen sauber zu halten.
Schlüssel und Zugangssicherheit
• Sie erhalten eine Schlüsselkarte oder eine Persönliche Identifikationsnummer (PIN) für den Zugang zu Ihrem Studio und dem Hotel.
• Bitte bewahren Sie Ihre Schlüsselkarte oder PIN sicher auf. Teilen Sie sie nicht mit unbefugten Personen.
• Im Falle eines Verlusts der Schlüsselkarte melden Sie dies bitte umgehend an der Rezeption, damit wir sie deaktivieren und eine neue ausstellen können. Für verlorene Karten kann eine Gebühr erhoben werden.
• Zu Ihrer Sicherheit stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Studiotür beim Verlassen sicher verschlossen ist.
Energieeinsparung und Umwelt
• Wir engagieren uns für ökologische Nachhaltigkeit und bitten Sie freundlich um Ihre Unterstützung.
• Bitte schalten Sie alle Lichter, elektronischen Geräte und die Klimaanlage oder Heizung aus, wenn Sie Ihr Studio verlassen.
• Um eine effiziente Nutzung der Heizung und Klimaanlage zu gewährleisten, halten Sie bitte Fenster und Balkontüren geschlossen, wenn die Systeme in Betrieb sind.
Fundsachen
• Das Hotel haftet nicht für verlorene, gestohlene oder beschädigte persönliche Gegenstände. Wir empfehlen den Gästen dringend, auf ihre Wertsachen zu achten.
• Wir empfehlen die Verwendung des Zimmersafes zur Aufbewahrung von Pässen, Bargeld und anderen wertvollen Gegenständen.
• Wenn Sie glauben, einen Gegenstand zurückgelassen zu haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unsere Rezeption. Gefundene Gegenstände werden registriert und für eine begrenzte Zeit aufbewahrt, danach werden sie einer lokalen Wohltätigkeitsorganisation gespendet. Die Versandkosten für zurückgesandte Artikel werden dem Eigentümer in Rechnung gestellt.
Beschädigung von Hoteleigentum
• Gäste haften für alle Schäden, die während ihres Aufenthalts am Studio oder an anderem Hoteleigentum verursacht werden, ob versehentlich oder absichtlich.
• Bitte melden Sie jeden Schaden unverzüglich an der Rezeption.
• Das Hotel behält sich das Recht vor, die Kreditkarte des Gastes mit den vollen Kosten für die Reparatur des Schadens oder den Ersatz der beschädigten Gegenstände zu belasten. Wir empfehlen, Ihr Zimmer bei der Ankunft zu inspizieren und bereits bestehende Mängel zu melden, um eine Haftung zu vermeiden.
Gästeregistrierung und rechtliche Informationen
• Gemäß den örtlichen Gesetzen müssen alle Gäste bei der Ankunft registriert werden. Die erhobenen personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Ausweisdaten) werden ausschließlich für diese gesetzliche Verpflichtung verwendet.
• Alle personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten der Republik Nordmazedonien verarbeitet, das mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU übereinstimmt. Für Gäste aus der Europäischen Union werden ihre Rechte gemäß der DSGVO uneingeschränkt respektiert.
• Die zuständige Aufsichtsbehörde für den Datenschutz ist die Agentur für den Schutz personenbezogener Daten (AZLP) mit Sitz in Skopje.
• Der Betreiber des Hotels ist:
• [Company legal name]
• Registriernr.: [Registration no.]
• Steuernr.: [Tax no.]
• Handelnd als: Astera Apart Hotel
Website-Daten und Dritte
• Unsere offizielle Website bietet Informationen über unser Hotel. Bitte beachten Sie, dass Ihre Buchung von unserem externen Partner, Clock PMS+, verwaltet wird. Alle personenbezogenen Daten und Zahlungskartendaten, die Sie während des Buchungsvorgangs angeben, werden von diesem auf seiner sicheren Plattform verarbeitet; Karten- und Ausweisdaten werden niemals auf unserer Website eingegeben oder gespeichert.
• Unser Website-Formular für Anfragen erfasst Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nachricht, die zu Kommunikationszwecken in einer gesicherten Datenbank gespeichert werden. Der Zugriff auf diese Informationen ist beschränkt.
• Analyse-Cookies werden auf unserer Website nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung verwendet. Essentielle Cookies werden für notwendige Website-Funktionen verwendet, wie z.B. das Speichern Ihrer Einwilligungsentscheidung und Ihrer Design-Präferenzen.
• Unsere Website kann eine eingebettete Google-Karte enthalten, die erst nach Ihrem Klick zur Aktivierung geladen wird und möglicherweise Daten sammelt.
• Um Spam auf unseren Formularen zu verhindern, verwenden wir Cloudflare Turnstile. Unsere Gästebewertungen werden über die Google Places API angezeigt.
• Der Zugriff der Mitarbeiter auf unser Website-Content-Management-System (Sanity CMS) ist über die Google-Mitarbeiteranmeldung gesichert.
Vielen Dank, dass Sie sich für das Astera Apart Hotel entschieden haben. Wir wünschen Ihnen einen wunderschönen und unvergesslichen Aufenthalt in Skopje.