House rules
Version provisoire – en attente de validation juridique. Dernière mise à jour : septembre 2026.
Bienvenue à l'Astera Apart Hotel. Pour garantir un séjour confortable et agréable à tous nos clients, nous avons établi le règlement intérieur suivant. Nous vous demandons aimablement votre coopération pour respecter ces règles, conçues pour créer un environnement sûr, calme et plaisant pour tous. Votre adhésion est grandement appréciée.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance pendant votre séjour, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
Astera Apart Hotel
Prespanska 39, 1000 Skopje
Macédoine du Nord
E-mail: info@astera.mk
Téléphone: +389 2 60 90 666
Mobile de la réception: +389 78 454 357
Arrivée et Départ
• L'heure d'arrivée est à partir de 14:00 le jour de votre arrivée. Nous ne pouvons garantir une arrivée anticipée, mais nous ferons de notre mieux pour satisfaire les demandes selon les disponibilités. Vous pouvez laisser vos bagages à la réception si vous arrivez avant que votre studio ne soit prêt.
• L'heure de départ est jusqu'à 11:00 le jour de votre départ. Veuillez vous assurer d'avoir libéré votre studio à cette heure pour nous permettre de préparer l'arrivée des prochains clients.
• Un départ tardif peut être possible, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires. Veuillez contacter la réception au moins un jour à l'avance pour vous renseigner sur la disponibilité et les tarifs.
• À l'arrivée, tous les clients doivent présenter une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité (carte d'identité ou passeport) à des fins d'enregistrement.
• Une carte de crédit valide est également requise à l'arrivée pour préautoriser un dépôt de garantie pour couvrir les frais accessoires ou les dommages éventuels.
• Veuillez noter qu'une taxe de séjour obligatoire est applicable. Cette taxe est facturée par personne et par nuit, et sera ajoutée à votre facture finale.
Heures de Tranquillité
• Pour garantir un environnement paisible à tous nos clients, les heures de tranquillité sont en vigueur de 22:00 à 07:00 chaque nuit.
• Durant ces heures, nous vous demandons de maintenir le niveau sonore au minimum. Cela inclut la réduction du volume des téléviseurs, des lecteurs de musique et des conversations dans votre studio ainsi que dans les parties communes et les couloirs de l'hôtel.
• Le bruit excessif ou les nuisances qui perturbent le confort des autres clients ne seront pas tolérés.
Politique non-fumeur
• L'Astera Apart Hotel est un établissement non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer, y compris l'utilisation de cigarettes électroniques et de dispositifs de vapotage, à l'intérieur de tous les studios, sur les balcons et dans les parties communes intérieures.
• Les clients qui souhaitent fumer peuvent le faire dans les zones fumeurs extérieures désignées. Veuillez demander leur emplacement au personnel de la réception.
• Des frais de nettoyage importants seront facturés à tout client surpris en train de fumer à l'intérieur de son studio pour couvrir les coûts de nettoyage en profondeur, de fumigation et de remise en état de la chambre.
Fêtes et Événements
• Pour le confort et la sécurité de tous les clients, les fêtes, la musique forte et les grands rassemblements sont strictement interdits dans les studios et sur l'ensemble de la propriété de l'hôtel.
• Notre hôtel dispose de 24 studios au total, et le maintien d'une atmosphère tranquille est une priorité.
• L'hôtel applique une politique de tolérance zéro concernant les fêtes et les nuisances. Les clients enfreignant cette règle seront priés de quitter les lieux immédiatement, sans remboursement.
Visiteurs
• Seuls les clients enregistrés à l'arrivée sont autorisés à séjourner dans les studios. Les visiteurs non enregistrés ne sont pas autorisés dans les chambres, en particulier pour la nuit.
• Cette politique est en place pour la sûreté et la sécurité de tous nos clients enregistrés.
• Si vous souhaitez recevoir un visiteur, veuillez le faire enregistrer à la réception. La direction se réserve le droit de refuser l'accès.
Animaux de Compagnie
• Nous comprenons que les animaux de compagnie font partie de la famille. Les animaux peuvent être autorisés dans certains studios, mais uniquement avec l'approbation explicite et préalable de la direction de l'hôtel.
• Veuillez nous contacter directement à info@astera.mk avant votre arrivée pour faire une demande.
• Des frais supplémentaires, un dépôt de garantie spécifique pour l'animal et certaines restrictions peuvent s'appliquer. Les clients sont entièrement responsables du comportement de leur animal, du bruit qu'il peut causer et du nettoyage de ses déjections. Tout dommage causé par un animal sera facturé sur le compte du client.
Petit-déjeuner
• Un délicieux petit-déjeuner est disponible pour bien commencer votre journée.
• Le petit-déjeuner est servi tous les jours de 07:00 à 10:00.
• Veuillez nous rejoindre dans notre espace Café & Bar pour profiter de la sélection matinale.
Gestion des Déchets
• Nous encourageons nos clients à nous aider à maintenir un environnement propre.
• Veuillez utiliser les poubelles fournies dans votre studio pour les déchets courants.
• Si vous avez des objets plus volumineux ou si vous avez besoin de sacs supplémentaires, veuillez contacter la réception. Nous apprécions votre coopération pour maintenir la propreté de l'établissement.
Clés et Sécurité d'Accès
• Une carte-clé ou un Numéro d'Identification Personnel (PIN) vous sera fourni pour accéder à votre studio et à l'hôtel.
• Veuillez conserver précieusement votre carte-clé ou votre PIN. Ne le partagez pas avec des personnes non autorisées.
• En cas de perte de votre carte-clé, veuillez le signaler immédiatement à la réception afin que nous puissions la désactiver et en émettre une nouvelle. Des frais peuvent être facturés pour les cartes perdues.
• Pour votre sécurité, veuillez vous assurer que la porte de votre studio est bien verrouillée lorsque vous partez.
Économie d'Énergie et Environnement
• Nous nous engageons en faveur du développement durable et sollicitons votre soutien.
• Veuillez éteindre toutes les lumières, les appareils électroniques et le système de climatisation ou de chauffage lorsque vous quittez votre studio.
• Pour garantir une utilisation efficace du chauffage et de la climatisation, veuillez garder les fenêtres et les portes du balcon fermées lorsque les systèmes sont en marche.
Objets Trouvés
• L'hôtel n'est pas responsable des objets personnels perdus, volés ou endommagés. Nous conseillons vivement aux clients de prendre soin de leurs objets de valeur.
• Nous recommandons d'utiliser le coffre-fort de la chambre pour ranger les passeports, l'argent liquide et autres objets de valeur.
• Si vous pensez avoir oublié un objet, veuillez contacter notre réception dès que possible. Les objets trouvés sont enregistrés et conservés pour une durée limitée, après quoi ils sont donnés à une œuvre de charité locale. Les frais d'expédition pour les articles retournés seront à la charge du propriétaire.
Dommages à la Propriété de l'Hôtel
• Les clients sont responsables de tout dommage causé au studio ou à toute autre propriété de l'hôtel durant leur séjour, qu'il soit accidentel ou intentionnel.
• Veuillez signaler tout dommage à la réception immédiatement.
• L'hôtel se réserve le droit de débiter la carte de crédit du client pour le coût total de la réparation des dommages ou du remplacement des articles endommagés. Nous vous recommandons d'inspecter votre chambre à votre arrivée et de signaler tout problème préexistant pour éviter toute responsabilité.
Enregistrement des Clients et Informations Légales
• Conformément aux lois locales, tous les clients doivent être enregistrés à leur arrivée. Les données personnelles collectées (nom, adresse, détails d'identité) sont utilisées uniquement pour cette obligation légale.
• Toutes les données personnelles sont traitées conformément à la Loi sur la protection des données personnelles de la République de Macédoine du Nord, qui est alignée sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Pour les clients de l'Union européenne, leurs droits en vertu du RGPD sont pleinement respectés.
• L'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données est l'Agence pour la protection des données personnelles (AZLP), située à Skopje.
• L'opérateur de l'hôtel est :
• [Raison sociale de l'entreprise]
• N° d'immatriculation : [Registration no.]
• N° de TVA : [Tax no.]
• Nom commercial : Astera Apart Hotel
Données du Site Web et Tiers
• Notre site web officiel fournit des informations sur notre hôtel. Veuillez noter que votre réservation est gérée par notre partenaire externe, Clock PMS+. Toutes les données personnelles et de carte de paiement que vous fournissez lors du processus de réservation sont traitées par eux sur leur plateforme sécurisée ; les données de carte et d'identité ne sont jamais saisies ou stockées sur notre site web.
• Notre formulaire de demande sur le site web collecte votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone et votre message, qui sont stockés dans une base de données sécurisée à des fins de communication. L'accès à ces informations est restreint.
• Les cookies d'analyse sont utilisés sur notre site web uniquement après que vous ayez donné votre consentement explicite. Les cookies essentiels sont utilisés pour les fonctions nécessaires du site, telles que la mémorisation de votre choix de consentement et de vos préférences de thème.
• Notre site web peut comporter une carte Google Maps intégrée, qui ne se chargera et ne collectera potentiellement des données qu'après que vous ayez cliqué pour l'activer.
• Pour prévenir le spam sur nos formulaires, nous utilisons Cloudflare Turnstile. Les avis de nos clients sont affichés via l'API Google Places.
• L'accès du personnel à notre système de gestion de contenu web (Sanity CMS) est sécurisé via la connexion des employés Google.
Merci d'avoir choisi l'Astera Apart Hotel. Nous vous souhaitons un séjour merveilleux et mémorable à Skopje.