Terms of stay
Brouillon – en attente de révision juridique. Dernière mise à jour : septembre 2026.
Opérateur et Conditions Générales
Ces Conditions de séjour s'appliquent à toutes les réservations d'hébergement à l'Astera Apart Hotel, qu'elles soient effectuées directement ou par l'intermédiaire d'un partenaire tiers. En effectuant une réservation, vous êtes réputé avoir accepté ces termes et conditions.
L'opérateur de l'hôtel est :
• Dénomination sociale : [Company legal name]
• Nom commercial : Astera Apart Hotel
• Numéro d'immatriculation de la société : [Registration no.]
• Numéro fiscal : [Tax no.]
• Siège social : Prespanska 39, 1000 Skopje, République de Macédoine du Nord
• E-mail de contact : info@astera.mk
• Téléphone : +389 2 60 90 666
• Mobile de la réception : +389 78 454 357
Réservation, Prix et Paiement
Toutes les réservations pour l'Astera Apart Hotel sont traitées par notre partenaire de réservation externe, Clock PMS+. Lorsque vous effectuez une réservation, vous concluez un accord direct géré via leur plateforme sécurisée.
Notre site web, astra.mk, ne traite pas les réservations lui-même. Il est essentiel de noter que nous ne demandons, ne collectons ni ne stockons JAMAIS les détails de votre carte de crédit ou vos documents d'identification personnels sur notre site web.
Les prix de nos studios sont ceux affichés sur la plateforme du partenaire de réservation au moment de votre réservation. Le prix n'est confirmé qu'à la finalisation réussie du processus de réservation. Tous les prix sont indiqués par studio et par nuit et sont susceptibles de changer avant la confirmation d'une réservation.
Les conditions de paiement sont déterminées par le tarif spécifique que vous sélectionnez lors du processus de réservation (par ex., Payer maintenant, Payer à l'hôtel, Prépaiement non remboursable). Veuillez vous référer à votre confirmation de réservation pour les échéanciers de paiement détaillés, les politiques de pré-autorisation ou les exigences de prépaiement. L'hôtel se réserve le droit de pré-autoriser les cartes de crédit avant l'arrivée.
Taxe de Séjour
Conformément aux lois de la ville de Skopje, une taxe de séjour obligatoire est perçue sur tous les clients séjournant dans un hébergement touristique.
Cette taxe est facturée par personne et par nuit de séjour. Le montant est susceptible d'être modifié par les autorités locales.
La taxe de séjour n'est pas incluse dans le tarif du studio indiqué sur les plateformes de réservation. Elle sera calculée et ajoutée à votre facture finale, payable directement à l'hôtel au moment du départ (check-out).
Politique d'Annulation
Vos droits d'annuler ou de modifier une réservation sont strictement régis par les conditions tarifaires que vous avez sélectionnées lors de votre réservation via notre partenaire de réservation, Clock PMS+.
• Tarifs non remboursables : Ces tarifs offrent généralement un prix inférieur mais sont, comme leur nom l'indique, non remboursables. En cas d'annulation, de modification ou de non-présentation (no-show), le coût total de la réservation peut être facturé, et aucun remboursement ne sera émis.
• Tarifs flexibles / standards : Ces tarifs offrent plus de flexibilité, permettant l'annulation ou la modification sans frais jusqu'à un certain délai avant la date d'arrivée (par ex., 24, 48 ou 72 heures). Les annulations effectuées après ce délai peuvent entraîner des frais, généralement équivalents au séjour de la première nuit.
Veuillez lire très attentivement la politique d'annulation détaillée dans votre e-mail de confirmation de réservation. Il est de la responsabilité du client de comprendre et de respecter les conditions applicables à sa réservation spécifique. Toutes les annulations doivent être traitées via le canal de réservation d'origine.
Arrivée (Check-in) et Départ (Check-out)
• L'heure d'arrivée (check-in) est à partir de 14h00 le jour de votre arrivée.
• L'heure de départ (check-out) est au plus tard à 11h00 le jour de votre départ.
À l'arrivée, tous les clients sont légalement tenus de présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité, délivrée par le gouvernement (par ex., passeport ou carte d'identité nationale) pour l'enregistrement.
Les demandes d'arrivée anticipée ou de départ tardif sont soumises à disponibilité le jour même et ne peuvent être garanties. Ces services peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les clients qui restent dans le studio après l'heure de départ de 11h00 sans autorisation se verront facturer un départ tardif.
Occupation et Politiques de l'Hôtel
• Occupation : Le nombre de personnes occupant un studio ne doit pas dépasser la capacité maximale indiquée pour ce type de studio. Toutes les personnes séjournant, y compris les enfants de tout âge, doivent être enregistrées à la réception.
• Politique non-fumeur : L'Astera Apart Hotel est un établissement strictement non-fumeur. Il est interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques et le vapotage) dans tous les studios, balcons et espaces publics intérieurs. Des frais de nettoyage importants seront facturés à tout client qui enfreint cette politique pour couvrir le coût du nettoyage en profondeur et de la remise en état de la chambre.
• Animaux de compagnie : Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans l'hôtel, à la seule exception des animaux d'assistance légalement certifiés.
• Comportement des clients : Les clients sont tenus de se comporter de manière respectueuse et de ne causer aucune nuisance ou perturbation aux autres clients ou au personnel de l'hôtel. La direction de l'hôtel se réserve le droit de refuser le service ou d'expulser toute personne ou groupe perturbateur ou qui enfreint les politiques de l'hôtel, sans remboursement.
Dommages à la Propriété de l'Hôtel
Les clients sont financièrement responsables de tout dommage causé à la propriété de l'hôtel pendant leur séjour. Cela inclut, sans s'y limiter, les dommages au studio, au mobilier, aux installations, aux équipements et appareils, qu'ils soient causés par des actes délibérés, négligents ou imprudents.
L'hôtel se réserve le droit de débiter la carte de crédit ou de débit du client enregistrée pour le coût total de la réparation ou du remplacement de tout article endommagé. Ces frais peuvent également inclure toute perte de revenus subie pendant que le studio est hors service pour réparations.
Responsabilité et Effets Personnels des Clients
La responsabilité de l'hôtel en cas de perte ou de dommage aux biens des clients est limitée par les lois locales applicables. Il est conseillé aux clients de sécuriser leurs effets personnels et objets de valeur.
Bien que l'hôtel prenne des mesures de sécurité raisonnables, il n'est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages aux effets personnels, à l'argent liquide ou aux objets de valeur laissés sans surveillance dans les studios ou les espaces publics. L'hôtel n'est pas responsable des dommages ou vols survenant dans les véhicules garés à proximité.
La responsabilité de l'hôtel ne s'étend pas aux cas de force majeure ou à d'autres circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable.
Responsabilité du Service de Blanchisserie
L'hôtel peut proposer un service de blanchisserie via la réception. Bien que nous et nos partenaires tiers exercions toute la diligence requise dans le traitement des vêtements, nous ne pouvons être tenus responsables des faiblesses inhérentes des tissus, du rétrécissement, de la décoloration ou des dommages non apparents avant le nettoyage. Ce service est utilisé aux propres risques du client. Les clients ne doivent pas laisser d'objets de valeur (par ex., argent liquide, bijoux) dans les vêtements envoyés à la blanchisserie.
Utilisation du Site Web et Confidentialité des Données
Cette section concerne les données traitées via notre site web, astra.mk. Vos données de réservation sont traitées par notre partenaire, Clock PMS+, conformément à sa propre politique de confidentialité.
• Droit applicable : Nous traitons les données personnelles en pleine conformité avec la Loi sur la protection des données personnelles de la République de Macédoine du Nord (alignée sur le RGPD) et, pour les clients de l'UE, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Notre autorité de contrôle est l'Agence pour la Protection des Données Personnelles (AZLP) à Skopje.
• Formulaires de contact : Les informations soumises via notre formulaire de contact (nom, e-mail, téléphone, message) sont stockées dans une base de données sécurisée uniquement dans le but de répondre à votre demande. Elles ne sont pas utilisées à des fins de marketing sans votre consentement.
• Cookies et Analytique : Notre site web utilise un stockage essentiel pour ses fonctions de base. Nous n'utilisons les cookies analytiques (Google Analytics) qu'après avoir obtenu votre consentement explicite via notre bannière de consentement.
• Services Tiers : Nous utilisons Cloudflare Turnstile pour la protection contre le spam, l'API Google Places pour afficher les avis, et une intégration optionnelle de Google Maps qui ne se charge que sur votre clic. Ces services fonctionnent selon leurs propres politiques de confidentialité.
Droit Applicable et Juridiction
Ces Conditions de séjour et tous les accords de réservation seront régis et interprétés conformément aux lois de la République de Macédoine du Nord.
Tout litige, controverse ou réclamation découlant de ou en relation avec ces conditions sera réglé exclusivement par les tribunaux compétents situés à Skopje, Macédoine du Nord.