Privacy notice
Version préliminaire – en attente de validation juridique. Dernière mise à jour : septembre 2026.
Introduction
Bienvenue sur le site web de l'Astera Apart Hotel. Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Cet Avis de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, effectuez une demande d'information ou séjournez chez nous.
Nous nous conformons à la Loi sur la Protection des Données Personnelles de la République de Macédoine du Nord, qui est alignée sur le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne, ainsi qu'au RGPD lui-même lorsqu'il s'applique à nos clients de l'UE.
Qui Sommes-Nous (Le Responsable du Traitement)
L'entité responsable du traitement de vos données personnelles (le "responsable du traitement") est :
• Dénomination sociale : [Company legal name] (opérant sous le nom Astera Apart Hotel)
• Adresse : Prespanska 39, 1000 Skopje, République de Macédoine du Nord
• Numéro d'immatriculation de la société : [Registration no.]
• Numéro d'identification fiscale : [Tax no.]
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la protection des données :
• E-mail : info@astera.mk
• Téléphone : +389 2 60 90 666
• Mobile de la réception : +389 78 454 357
Quelles Données Personnelles Nous Collectons
Nous collectons différents types de données personnelles à différentes étapes de votre interaction avec nous. Il est important de noter que les données sensibles telles que les détails de carte de crédit et les documents d'identité ne sont pas collectées directement sur ce site web.
• Lorsque vous utilisez notre formulaire de demande sur le site web :
• Votre nom complet
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Le contenu de votre message, qui peut inclure des détails sur votre séjour potentiel.
• Lorsque vous naviguez sur notre site web :
• Données techniques, collectées via des cookies et technologies similaires. Celles-ci peuvent inclure votre adresse IP, votre type de navigateur et votre localisation générale. Nous n'utilisons des cookies analytiques non essentiels que si vous donnez votre consentement.
• Vos préférences de consentement pour les cookies et les données fonctionnelles essentielles pour la sélection du thème.
• Lorsque vous effectuez une réservation :
• Notre site web ne traite pas les réservations directement. Vous êtes redirigé vers notre partenaire de réservation de confiance, Clock PMS+, pour finaliser votre réservation.
• Clock PMS+ collectera les données nécessaires pour garantir votre réservation, ce qui inclut généralement votre nom, vos coordonnées, les informations de votre carte de paiement et les détails de votre séjour. Nous n'avons pas accès à l'intégralité des détails de votre carte de paiement. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Clock PMS+ pour savoir comment ils traitent vos données.
• Lors de votre enregistrement à l'hôtel (check-in) :
• Pour nous conformer aux exigences légales en Macédoine du Nord, nous sommes tenus de collecter certaines informations auprès de tous nos clients. Celles-ci incluent :
• Nom complet, date et lieu de naissance, citoyenneté.
• Détails de votre document d'identité officiel (par ex., numéro de passeport ou de carte d'identité nationale).
• Adresse de résidence permanente.
• Dates d'arrivée et de départ.
• Nous collectons également les informations nécessaires pour traiter le paiement de votre séjour et de tout service supplémentaire.
Pourquoi Nous Traitons Vos Données Personnelles (Finalités)
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
• Pour gérer vos demandes d'information : Pour répondre aux questions que vous soumettez via notre formulaire de contact sur le site web ou par e-mail/téléphone.
• Pour gérer votre réservation et votre séjour : Bien que la réservation initiale soit gérée par notre partenaire, nous traitons vos données pour préparer votre arrivée, gérer votre séjour dans nos 24 studios, effectuer l'enregistrement (à partir de 14:00) et le départ (avant 11:00), fournir un service client et traiter les paiements.
• Pour nous conformer aux obligations légales : Nous sommes légalement tenus d'enregistrer nos clients auprès des autorités compétentes en Macédoine du Nord. Nous devons également collecter et reverser la taxe de séjour de la ville pour chaque client. Nous devons également conserver les registres financiers à des fins fiscales et comptables.
• Pour améliorer notre site web et nos services : Nous utilisons des données agrégées et anonymisées provenant des cookies analytiques (avec votre consentement) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, ce qui nous aide à améliorer sa fonctionnalité et son contenu.
• Pour garantir la sécurité : Nous utilisons des outils comme Cloudflare Turnstile sur nos formulaires pour protéger notre site web contre le spam et les abus.
• Pour fournir des fonctionnalités sur le site web : Nous intégrons des fonctionnalités comme Google Maps pour vous aider à nous trouver et Google Reviews pour afficher les commentaires des clients précédents. Celles-ci sont optionnelles et peuvent impliquer un traitement de données par Google si vous interagissez avec elles.
Nos Bases Légales pour le Traitement
Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque nous disposons d'une base légale valide pour le faire.
• Consentement : Nous nous basons sur votre consentement pour traiter les données soumises via notre formulaire de demande, pour placer des cookies analytiques et marketing non essentiels sur votre appareil, et lorsque vous choisissez d'interagir avec des services tiers intégrés comme Google Maps. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Exécution d'un contrat : Lorsque vous effectuez une réservation, nous traitons vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles de vous fournir un hébergement et les services associés. Cela inclut tout traitement depuis la confirmation de la réservation jusqu'à votre départ (check-out).
• Obligation légale : Nous traitons vos données d'identification et les détails de votre séjour pour nous conformer à nos obligations légales en vertu du droit macédonien, y compris les lois sur l'enregistrement des clients et les réglementations fiscales.
• Intérêts légitimes : Nous traitons certaines données sur la base de nos intérêts légitimes, à condition que vos droits et libertés ne prévalent pas sur ces intérêts. Cela inclut l'utilisation de mesures de sécurité comme les filtres anti-spam pour protéger notre site web et l'analyse du trafic du site web sous forme anonymisée pour améliorer notre activité.
Avec Qui Nous Partageons Vos Données (Destinataires et Sous-traitants)
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec des prestataires de services tiers de confiance qui agissent en tant que "sous-traitants" pour notre compte, ou avec d'autres "responsables du traitement".
• Clock PMS+ : Notre fournisseur de moteur de réservation. Ils traitent les données personnelles et de paiement nécessaires pour effectuer une réservation. Ils agissent en tant que sous-traitant à cette fin.
• Google :
• Google Analytics : Si vous y consentez, les données relatives à votre utilisation du site web sont partagées avec Google pour nous fournir des rapports d'analyse.
• Google Maps : Si vous interagissez avec la carte intégrée, Google traite des données pour fournir le service de cartographie.
• API Google Places : Nous utilisons ce service pour afficher les avis. Aucune donnée personnelle vous concernant n'est envoyée à Google à cette fin.
• Google Workspace : Utilisé en interne pour les e-mails et la collaboration du personnel, y compris la connexion des employés à nos systèmes. Ceci est distinct du traitement des données des clients.
• Sanity : Notre fournisseur de Système de Gestion de Contenu (CMS), qui héberge le contenu de notre site web.
• Cloudflare : Nous utilisons leur service Turnstile pour prévenir le spam sur nos formulaires. Ce service traite des données techniques pour distinguer les utilisateurs humains des bots.
• Agences gouvernementales et forces de l'ordre : La loi nous oblige à partager les données d'enregistrement des clients avec les autorités compétentes en Macédoine du Nord.
Transferts Internationaux de Données
Certains de nos prestataires de services sont situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) et de la Macédoine du Nord, principalement aux États-Unis. Cela inclut Google, Cloudflare et Sanity.
Lorsque nous transférons vos données vers ces pays, nous nous assurons qu'elles sont protégées en mettant en œuvre des garanties appropriées. Nous nous appuyons sur des mécanismes tels que les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne et d'autres mesures supplémentaires pour garantir que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent à celui fourni au sein de l'UE et de la Macédoine du Nord.
Combien de Temps Nous Conservons Vos Données (Conservation)
Nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
• Données de demande d'information : Les informations soumises via notre formulaire de contact sont généralement conservées pendant 12 mois après notre dernière communication avec vous, sauf si vous devenez client.
• Données des clients et de réservation : Si vous séjournez chez nous, nous conservons les informations relatives à votre réservation et à votre enregistrement pendant la période requise par la loi macédonienne à des fins financières, fiscales et d'enregistrement des clients. Cela peut durer plusieurs années après votre séjour.
• Données des cookies : La durée de conservation des données collectées via les cookies dépend du type de cookie. Les cookies de session sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que les cookies persistants restent pour une période prédéfinie. Vous pouvez gérer et supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.
Vos Droits en Matière de Protection des Données
En vertu de la loi sur la protection des données, vous disposez de divers droits concernant vos données personnelles.
• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander que nous corrigions toute donnée inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Vous pouvez demander que nous supprimions vos données personnelles, lorsque nous n'avons aucune raison légale ou contractuelle impérieuse de les conserver.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de demander que nous transférions vos données personnelles à vous-même ou à un autre prestataire de services dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime.
• Droit de retirer son consentement : Lorsque nous nous basons sur votre consentement pour traiter des données, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans cet avis.
Comment Déposer une Plainte
Nous espérons pouvoir résoudre toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir concernant notre utilisation de vos informations. Veuillez d'abord nous contacter à info@astera.mk.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle nationale pour la protection des données. En Macédoine du Nord, il s'agit de :
• Agence pour la Protection des Données Personnelles (AZLP)
• Adresse : bul. "Goce Delchev" br. 18, 1000 Skopje, Macédoine du Nord
• Site web : www.dzlp.mk
Nous Contacter
Pour toute question concernant cet Avis de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter :
• Astera Apart Hotel
• Prespanska 39, 1000 Skopje, Macédoine du Nord
• E-mail : info@astera.mk
• Téléphone : +389 2 60 90 666
Mises à Jour de cet Avis de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cet Avis de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique quand elle a été révisée pour la dernière fois.