House rules
Нацрт – во очекување на правна ревизија. Последно ажурирано: септември 2026.
Добредојдовте во Astera Apart Hotel. За да обезбедиме удобен и пријатен престој за сите наши гости, ги воспоставивме следниве правила на куќниот ред. Ве замолуваме за соработка во почитувањето на овие правила, кои се создадени за да се обезбеди безбедна, тивка и пријатна средина за сите. Вашето придржување е од голема важност.
Доколку имате прашања или ви е потребна помош за време на вашиот престој, ве молиме не двоумете се да го контактирате нашиот тим.
Astera Apart Hotel
Prespanska 39, 1000 Skopje
Северна Македонија
Email: info@astera.mk
Telephone: +389 2 60 90 666
Reception Mobile: +389 78 454 357
Пријавување и одјавување
• Времето за пријавување е од 14:00 часот на денот на вашето пристигнување. Не можеме да гарантираме рано пријавување, но ќе се потрудиме да ги исполниме барањата во зависност од достапноста. Можете да го оставите вашиот багаж кај нас доколку пристигнете пред вашето студио да биде подготвено.
• Времето за одјавување е до 11:00 часот на денот на вашето заминување. Ве молиме погрижете се да го напуштите вашето студио до ова време за да ни овозможите да се подготвиме за следните гости.
• Доцно одјавување е можно, во зависност од достапноста и со дополнителен надоместок. Ве молиме контактирајте ја рецепцијата најмалку еден ден однапред за да се распрашате за достапноста и цените.
• При пријавувањето, сите гости се должни да приложат важечки документ за идентификација со фотографија издаден од државен орган (лична карта или пасош) за цели на регистрација.
• Исто така, при пријавувањето е потребна важечка кредитна картичка за пред-авторизација на безбедносен депозит за евентуални дополнителни трошоци или штети.
• Ве молиме имајте предвид дека се наплаќа задолжителна градска туристичка такса. Оваа такса се наплаќа по лице, по ноќевање, и ќе биде додадена на вашата финална сметка.
Часови на тишина
• За да се обезбеди мирна средина за сите наши гости, часовите на тишина се во сила од 22:00 до 07:00 часот секоја вечер.
• Во текот на овие часови, ве замолуваме да ја одржувате бучавата на минимум. Ова вклучува намалување на јачината на звукот на телевизорите, музичките уреди и разговорите во вашето студио и во заедничките простории и ходниците на хотелот.
• Прекумерна бучава или вознемирување што го нарушува комфорот на другите гости нема да се толерира.
Политика за пушење
• Astera Apart Hotel е објект во кој не се пуши. Пушењето, вклучително и употребата на електронски цигари и уреди за испарување (vaping), е строго забрането во сите студија за гости, балкони и внатрешни заеднички простории.
• Гостите кои сакаат да пушат можат да го сторат тоа во назначените надворешни простории за пушење. Ве молиме прашајте го нашиот персонал на рецепција за локациите.
• Значителен надомест за чистење ќе му биде наплатен на секој гостин за кој ќе се утврди дека пушел во своето студио, за да се покријат трошоците за длабинско чистење, дезинсекција и враќање на собата во состојба за непушачи.
Забави и настани
• За удобноста и безбедноста на сите гости, забави, гласна музика и големи собири се строго забранети во студијата за гости и во просториите на хотелот.
• Нашиот хотел располага со вкупно 24 студија, а одржувањето мирна атмосфера е приоритет.
• Хотелот спроведува политика на нулта толеранција во однос на забави и вознемирувања. Гостите за кои ќе се утврди дека го прекршуваат ова правило ќе бидат замолени веднаш да ги напуштат просториите без право на поврат на средства.
Посетители
• Само гостите регистрирани при пријавувањето имаат дозвола да престојуваат во студијата. Нерегистрирани посетители не се дозволени во собите за гости, особено не преку ноќ.
• Оваа политика е воспоставена за безбедноста и сигурноста на сите наши регистрирани гости.
• Доколку сакате да имате посетител, ве молиме тој да се регистрира на рецепција. Управата го задржува правото да одбие пристап.
Миленици
• Разбираме дека милениците се дел од семејството. Миленици може да бидат дозволени во одредени студија, но само со претходно изречно одобрение од управата на хотелот.
• Ве молиме контактирајте нè директно на info@astera.mk пред вашето пристигнување за да поднесете барање.
• Може да се применат дополнителни надоместоци, безбедносен депозит специфичен за миленици и одредени ограничувања. Гостите се целосно одговорни за однесувањето на нивниот миленик, за секоја бучава што ја прави и за чистење по него. Секоја штета предизвикана од миленик ќе биде наплатена на сметката на гостинот.
Појадок
• На располагање ви е вкусен појадок за да го започнете денот.
• Појадокот се служи секој ден од 07:00 до 10:00 часот.
• Ве покануваме да ни се придружите во нашиот Coffee & Bar простор за да уживате во утринскиот избор.
Фрлање отпад
• Ги охрабруваме нашите гости да ни помогнат да одржуваме чиста средина.
• Ве молиме користете ги корпите за отпадоци обезбедени во вашето студио за редовно фрлање отпад.
• Доколку имате поголеми предмети или ви се потребни дополнителни кеси, ве молиме контактирајте ја рецепцијата за помош. Ја цениме вашата соработка во одржувањето на објектот уреден.
Клучеви и безбедност на пристапот
• Ќе ви биде обезбедена клуч-картичка или личен идентификациски број (ПИН) за пристап до вашето студио и хотелот.
• Ве молиме чувајте ја вашата клуч-картичка или ПИН. Не ги споделувајте со неовластени лица.
• Во случај на изгубена клуч-картичка, ве молиме веднаш пријавете го тоа на рецепција за да можеме да ја деактивираме и да ви издадеме нова. Може да се наплати надомест за изгубени картички.
• За ваша безбедност, ве молиме проверете дали вратата од вашето студио е добро заклучена кога излегувате.
Заштеда на енергија и животна средина
• Посветени сме на одржливоста на животната средина и ве замолуваме за вашата поддршка.
• Ве молиме исклучете ги сите светла, електронски уреди и системот за климатизација или греење кога го напуштате вашето студио.
• За да се обезбеди ефикасно користење на греењето и климатизацијата, ве молиме држете ги прозорците и вратите од балконите затворени додека системите работат.
Изгубено и најдено
• Хотелот не е одговорен за изгубени, украдени или оштетени лични предмети. Силно ги советуваме гостите да се грижат за своите вредни работи.
• Препорачуваме да го користите сефот во собата за чување пасоши, готовина и други вредни предмети.
• Доколку сметате дека сте заборавиле некој предмет, ве молиме контактирајте ја нашата рецепција што е можно поскоро. Пронајдените предмети се евидентираат и се чуваат ограничен период, по што се донираат на локална добротворна организација. Трошоците за испорака на вратените предмети ќе бидат на товар на сопственикот.
Оштетување на имотот на хотелот
• Гостите се одговорни за секоја штета предизвикана на студиото или на кој било друг имот на хотелот за време на нивниот престој, без разлика дали е случајна или намерна.
• Ве молиме веднаш пријавете ја секоја штета на рецепција.
• Хотелот го задржува правото да ја задолжи кредитната картичка на гостинот за целосниот трошок за поправка на штетата или замена на оштетените предмети. Препорачуваме да ја прегледате вашата соба при пристигнувањето и да пријавите какви било веќе постоечки проблеми за да избегнете одговорност.
Регистрација на гости и правни информации
• Во согласност со локалните закони, сите гости мора да бидат регистрирани при пристигнувањето. Собраните лични податоци (име, адреса, детали од личен документ) се користат исклучиво за оваа законска обврска.
• Сите лични податоци се обработуваат во согласност со Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија, кој е усогласен со Општата регулатива за заштита на податоците на ЕУ (GDPR). За гостите од Европската Унија, нивните права според GDPR се целосно почитувани.
• Надлежен надзорен орган за заштита на податоците е Агенцијата за заштита на личните податоци (АЗЛП), со седиште во Скопје.
• Оператор на хотелот е:
• [Company legal name]
• Registration no.: [Registration no.]
• Tax no.: [Tax no.]
• Трговско име: Astera Apart Hotel
Податоци од веб-страницата и трети страни
• Нашата официјална веб-страница обезбедува информации за нашиот хотел. Ве молиме имајте предвид дека вашата резервација се управува од нашиот надворешен партнер, Clock PMS+. Сите лични податоци и податоци за платежни картички што ги давате за време на процесот на резервација се обработуваат од нивна страна на нивната безбедна платформа; податоците од картичките и личните документи никогаш не се внесуваат или чуваат на нашата веб-страница.
• Формуларот за прашања на нашата веб-страница ги собира вашето име, е-пошта, телефонски број и порака, кои се чуваат во безбедна база на податоци за комуникациски цели. Пристапот до овие информации е ограничен.
• Аналитичките колачиња (cookies) се користат на нашата веб-страница само откако ќе дадете изречна согласност. Суштинските колачиња се користат за неопходни функции на страницата, како што се помнење на вашиот избор за согласност и преференции за темата.
• Нашата веб-страница може да содржи вградена Google мапа, која ќе се вчита и потенцијално ќе собира податоци само откако ќе кликнете за да ја активирате.
• За да спречиме несакана пошта (spam) на нашите формулари, користиме Cloudflare Turnstile. Оцените од нашите гости се прикажуваат преку Google Places API.
• Пристапот на вработените до нашиот систем за управување со содржини на веб-страницата (Sanity CMS) е обезбеден преку најава со Google сметки на вработените.
Ви благодариме што го избравте Astera Apart Hotel. Ви посакуваме прекрасен и незаборавен престој во Скопје.