Terms of stay

Нацрт – во очекување на правен преглед. Последно ажурирано: Септември 2026.

Оператор и општи услови

Овие Услови за престој се однесуваат на сите резервации за сместување во Астера Апарт Хотел, без разлика дали се направени директно или преку партнер од трета страна. Со правењето на резервација, се смета дека сте ги прифатиле овие услови.

Оператор на хотелот е:

• Правно име на компанијата: [Company legal name]

• Работи како: Астера Апарт Хотел

• Матичен број на компанијата: [Registration no.]

• Даночен број: [Tax no.]

• Регистрирана адреса: Преспанска 39, 1000 Скопје, Република Северна Македонија

• Е-пошта за контакт: info@astera.mk

• Телефон: +389 2 60 90 666

• Мобилен на рецепција: +389 78 454 357

Резервација, цени и плаќање

Сите резервации за Астера Апарт Хотел се обработуваат преку нашиот надворешен партнер за резервации, Clock PMS+. Кога правите резервација, склучувате директен договор кој се управува преку нивната безбедна платформа.

Нашата веб-страница, astra.mk, не обработува резервации самостојно. Клучно, ние НИКОГАШ не бараме, собираме или чуваме податоци од вашата кредитна картичка или лични документи за идентификација на нашата веб-страница.

Цените за нашите студија се прикажани на платформата на партнерот за резервации во моментот на вашата резервација. Цената се потврдува само по успешното завршување на процесот на резервација. Сите цени се наведени по студио за ноќевање и подлежат на промена пред потврдување на резервацијата.

Условите за плаќање се одредуваат според конкретната тарифа што ќе ја изберете за време на процесот на резервација (на пр., Плати веднаш, Плати во хотел, Предплаќање без можност за поврат на средства). Ве молиме, погледнете ја потврдата за резервација за детални распореди за плаќање, политики за пред-авторизација или барања за предплаќање. Хотелот го задржува правото да изврши пред-авторизација на кредитните картички пред пристигнувањето.

Градска туристичка такса

Во согласност со законите на Град Скопје, задолжителна градска туристичка такса се наплаќа од сите гости кои престојуваат во туристичко сместување.

Оваа такса се наплаќа по лице, по ноќевање. Износот подлежи на промена од страна на локалните власти.

Градската такса не е вклучена во цената на студиото наведена на платформите за резервации. Таа ќе биде пресметана и додадена на вашата конечна сметка, која се плаќа директно во хотелот при одјавувањето.

Политика за откажување

Вашите права за откажување или измена на резервацијата се строго регулирани со условите на тарифата што сте ја одбрале при правењето на резервацијата преку нашиот партнер за резервации, Clock PMS+.

• Тарифи без можност за поврат на средства: Овие тарифи обично нудат пониска цена, но, како што сугерира името, не се рефундираат. Во случај на откажување, измена или непристигнување, може да се наплати целосниот износ на резервацијата и нема да се изврши поврат на средства.

• Флексибилни / Стандардни тарифи: Овие тарифи обезбедуваат поголема флексибилност, овозможувајќи бесплатно откажување или измена до одредено време пред датумот на пријавување (на пр., 24, 48 или 72 часа). Откажувањата направени по овој рок може да повлечат надоместок, обично еквивалентен на цената за првото ноќевање.

Ве молиме, многу внимателно прочитајте ја политиката за откажување детално опишана во е-поштата за потврда на резервацијата. Одговорност на гостинот е да ги разбере и да се придржува до условите што важат за неговата конкретна резервација. Сите откажувања мора да се обработат преку оригиналниот канал за резервации.

Пријавување и одјавување

• Времето за пријавување е од 14:00 часот на денот на вашето пристигнување.

• Времето за одјавување е до 11:00 часот на денот на вашето заминување.

При пријавување, сите гости се законски обврзани да приложат важечки документ за идентификација со фотографија, издаден од државен орган (на пр., пасош или лична карта) за регистрација.

Барањата за рано пријавување или доцно одјавување зависат од достапноста на денот и не можат да се гарантираат. Овие услуги може да подлежат на дополнителен надоместок. На гостите кои ќе останат во студиото по 11:00 часот без овластување ќе им се наплати за доцно одјавување.

Капацитет и хотелски политики

• Капацитет: Бројот на лица кои престојуваат во студио не смее да го надмине максималниот капацитет наведен за тој тип на студио. Сите лица кои престојуваат, вклучувајќи деца од која било возраст, мора да бидат регистрирани на рецепција.

• Политика против пушење: Астера Апарт Хотел е објект во кој е строго забрането пушењето. Пушењето (вклучувајќи електронски цигари и „вејпинг“) е забрането во сите студија, балкони и внатрешни јавни простории. На секој гостин што ќе ја прекрши оваа политика ќе му се наплати значителен надоместок за чистење за да се покријат трошоците за длабинско чистење и враќање на собата во состојба без чад.

• Миленици: Миленици не се дозволени во хотелот, со единствен исклучок на законски сертифицирани животни за услуга.

• Однесување на гостите: Од гостите се очекува да се однесуваат со почит и да не предизвикуваат непријатности или вознемирување на другите гости или на персоналот на хотелот. Управата на хотелот го задржува правото да одбие услуга или да го отстрани секое лице или група што го нарушува редот или ги прекршува хотелските политики, без поврат на средства.

Штета на хотелски имот

Гостите се финансиски одговорни за секоја штета предизвикана на имотот на хотелот за време на нивниот престој. Ова вклучува, но не е ограничено на, штета на студиото, мебелот, инсталациите, опремата и уредите, без разлика дали е предизвикана со намерни, немарни или несовесни дејствија.

Хотелот го задржува правото да ја задолжи кредитната или дебитната картичка на гостинот за целосниот трошок за поправка или замена на оштетените предмети. Овој трошок може да вклучува и загуба на приход настаната додека студиото е надвор од употреба поради поправки.

Одговорност и лични предмети на гостите

Одговорноста на хотелот за загуба или оштетување на имотот на гостите е ограничена според важечките локални закони. На гостите им се препорачува да ги обезбедат своите лични предмети и вредности.

Иако хотелот презема разумни безбедносни мерки, тој не е одговорен за загуба, кражба или оштетување на лични предмети, готовина или вредни предмети оставени без надзор во студијата или во јавните простории. Хотелот не е одговорен за штета или кражба од возила паркирани во близина.

Одговорноста на хотелот не се протега на настани од виша сила или други околности надвор од неговата разумна контрола.

Одговорност за услуги за перење алишта

Хотелот може да понуди услуги за перење алишта преку рецепција. Иако ние и нашите партнери од трети страни посветуваме должно внимание при обработката на облеката, не можеме да бидеме одговорни за вродени слабости на ткаенините, собирање, губење на боја или оштетувања што не се очигледни пред чистењето. Оваа услуга се користи на сопствен ризик на гостинот. Гостите не треба да оставаат вредни предмети (на пр., готовина, накит) во облеката што се испраќа на перење.

Користење на веб-страницата и приватност на податоците

Овој дел се однесува на податоците обработени преку нашата веб-страница, astra.mk. Вашите податоци за резервација се обработуваат од нашиот партнер, Clock PMS+, според нивната посебна политика за приватност.

• Применлив закон: Ние ги обработуваме личните податоци во целосна согласност со Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија (усогласен со GDPR) и, за гости од ЕУ, со Општата регулатива за заштита на податоците (GDPR). Наш надзорен орган е Агенцијата за заштита на личните податоци (АЗЛП) во Скопје.

• Формулари за прашања: Информациите доставени преку нашиот формулар за контакт (име, е-пошта, телефон, порака) се чуваат во безбедна база на податоци исклучиво со цел да одговориме на вашето барање. Тие не се користат за маркетинг цели без ваша согласност.

• Колачиња и аналитика: Нашата веб-страница користи основно складирање за основни функции. Ние користиме аналитички колачиња (Google Analytics) само откако ќе дадете изречна согласност преку нашиот банер за согласност.

• Услуги од трети страни: Ние користиме Cloudflare Turnstile за заштита од спам, Google Places API за прикажување рецензии и опционално вметнување на Google Maps кое се вчитува само по ваш клик. Овие услуги работат според сопствените политики за приватност.

Меродавно право и надлежност

Овие Услови за престој и сите договори за резервација ќе бидат регулирани и толкувани во согласност со законите на Република Северна Македонија.

Секој спор, контроверзија или барање што произлегува од или е во врска со овие услови ќе се решава исклучиво пред надлежните судови во Скопје, Северна Македонија.