Privacy notice
Нацрт – во очекување на правна ревизија. Последно ажурирано: септември 2026.
Вовед
Добредојдовте на веб-страницата на Astera Apart Hotel. Ние сме посветени на заштита и почитување на вашата приватност. Ова Известување за приватност објаснува како ги собираме, користиме, чуваме и заштитуваме вашите лични податоци кога ја посетувате нашата веб-страница, поставувате прашање или престојувате кај нас.
Ние постапуваме во согласност со Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија, кој е усогласен со Општата регулатива за заштита на податоците (GDPR) на Европската Унија, како и со самата регулатива GDPR, кога е применлива за нашите гости од ЕУ.
Кои сме ние (Контролор на податоци)
Субјектот одговорен за обработка на вашите лични податоци („контролор на податоци“) е:
• Име на компанијата: [Company legal name] (работи како Astera Apart Hotel)
• Адреса: Преспанска 39, 1000 Скопје, Република Северна Македонија
• Матичен број на компанијата: [Registration no.]
• Даночен број: [Tax no.]
Можете да нè контактирате за сите прашања поврзани со заштитата на податоците:
• Е-пошта: info@astera.mk
• Телефон: +389 2 60 90 666
• Мобилен на рецепција: +389 78 454 357
Какви лични податоци собираме
Собираме различни видови лични податоци во различни фази од вашата интеракција со нас. Важно е да се напомене дека чувствителни податоци како што се детали за кредитни картички и документи за идентификација не се собираат директно на оваа веб-страница.
• Кога го користите нашиот формулар за прашања на веб-страницата:
• Вашето полно име
• Вашата е-адреса
• Вашиот телефонски број
• Содржината на вашата порака, која може да вклучува детали за вашиот потенцијален престој.
• Кога ја прелистувате нашата веб-страница:
• Технички податоци, собрани преку колачиња и слични технологии. Ова може да вклучува вашата IP-адреса, тип на прелистувач и општа локација. Ние користиме не-суштински аналитички колачиња само ако дадете согласност.
• Вашите преференции за согласност за колачиња и суштински функционални податоци за избор на тема.
• Кога правите резервација:
• Нашата веб-страница не обработува резервации директно. Вие сте пренасочени кон нашиот доверлив партнер за резервации, Clock PMS+, за да ја завршите вашата резервација.
• Clock PMS+ ќе ги собере податоците неопходни за да се обезбеди вашата резервација, што обично вклучува вашето име, податоци за контакт, информации за платежна картичка и детали за вашиот престој. Ние немаме пристап до целосните детали за вашата платежна картичка. Ве молиме, прегледајте ја политиката за приватност на Clock PMS+ за информации за тоа како тие ги обработуваат вашите податоци.
• Кога се пријавувате во хотелот:
• За да ги исполниме законските барања во Северна Македонија, од нас се бара да собереме одредени информации од сите гости. Ова вклучува:
• Полно име, датум и место на раѓање, државјанство.
• Детали од вашиот официјален документ за идентификација (на пр., број на пасош или лична карта).
• Адреса на постојано живеалиште.
• Датуми на пристигнување и заминување.
• Исто така, собираме информации потребни за обработка на плаќањето за вашиот престој и сите дополнителни услуги.
Зошто ги обработуваме вашите лични податоци (Цели)
Ги користиме вашите лични податоци за следниве цели:
• За управување со вашите прашања: За да одговориме на прашањата што ги поднесувате преку нашиот формулар за контакт на веб-страницата или преку е-пошта/телефон.
• За управување со вашата резервација и престој: Иако првичната резервација се обработува од нашиот партнер, ние ги обработуваме вашите податоци за да се подготвиме за вашето пристигнување, да управуваме со вашиот престој во нашите 24 студија, да го организираме пријавувањето (од 14:00 часот) и одјавувањето (до 11:00 часот), да обезбедиме услуги на клиентите и да ги обработиме плаќањата.
• За усогласување со законските обврски: Ние сме законски обврзани да ги регистрираме нашите гости кај надлежните органи во Северна Македонија. Исто така, треба да ја собираме и уплаќаме туристичката такса за секој гостин. Мораме да чуваме и финансиски записи за даночни и сметководствени цели.
• За подобрување на нашата веб-страница и услуги: Ние користиме збирни и анонимизирани податоци од аналитички колачиња (со ваша согласност) за да разбереме како посетителите ја користат нашата веб-страница, што ни помага да ја подобриме нејзината функционалност и содржина.
• За да обезбедиме безбедност: Користиме алатки како Cloudflare Turnstile на нашите формулари за да ја заштитиме нашата веб-страница од спам и злоупотреба.
• За да обезбедиме функционалности на веб-страницата: Вградуваме функционалности како Google Maps за да ви помогнеме да нè најдете и Google Reviews за да прикажеме повратни информации од претходни гости. Овие се опционални и може да вклучуваат обработка на податоци од Google доколку комуницирате со нив.
Нашите правни основи за обработка
Ги обработуваме вашите лични податоци само кога имаме валидна правна основа за тоа.
• Согласност: Се потпираме на вашата согласност за обработка на податоците поднесени преку нашиот формулар за прашања, за поставување на не-суштински аналитички и маркетинг колачиња на вашиот уред, и кога избирате да комуницирате со вградени услуги од трети страни како Google Maps. Можете да ја повлечете вашата согласност во секое време.
• Извршување на договор: Кога правите резервација, ги обработуваме вашите лични податоци за да ги исполниме нашите договорни обврски да ви обезбедиме сместување и поврзани услуги. Ова ја вклучува целата обработка од моментот на потврда на резервацијата до вашето одјавување.
• Законска обврска: Ги обработуваме вашите податоци за идентификација и деталите за вашиот престој за да се усогласиме со нашите законски обврски според македонското законодавство, вклучувајќи ги законите за регистрација на гости и даночните прописи.
• Легитимни интереси: Обработуваме некои податоци врз основа на нашите легитимни интереси, под услов вашите права и слободи да не ги надминуваат овие интереси. Ова вклучува користење на безбедносни мерки како филтри за спам за заштита на нашата веб-страница и анализирање на сообраќајот на веб-страницата во анонимизирана форма за подобрување на нашето работење.
Со кого ги споделуваме вашите податоци (Приматели и обработувачи)
Ние не ги продаваме вашите лични податоци. Можеме да ги споделиме со доверливи даватели на услуги од трети страни кои дејствуваат како „обработувачи на податоци“ во наше име, или со други „контролори на податоци“.
• Clock PMS+: Нашиот провајдер на системот за резервации. Тие ги обработуваат личните и платежните податоци потребни за правење резервација. Тие се обработувач на податоци за оваа намена.
• Google:
• Google Analytics: Ако се согласите, податоците за вашето користење на веб-страницата се споделуваат со Google за да ни обезбедат аналитички извештаи.
• Google Maps: Ако комуницирате со вградената мапа, Google обработува податоци за да ја обезбеди услугата за мапи.
• Google Places API: Ја користиме оваа услуга за прикажување на рецензии. Не се испраќаат ваши лични податоци до Google за оваа намена.
• Google Workspace: Се користи внатрешно за е-пошта и соработка на вработените, вклучувајќи најава на вработените во нашите системи. Ова е одвоено од обработката на податоците на гостите.
• Sanity: Нашиот провајдер на Систем за управување со содржини (CMS), кој ја хостира содржината на нашата веб-страница.
• Cloudflare: Ја користиме нивната услуга Turnstile за спречување спам на нашите формулари. Оваа услуга обработува технички податоци за да разликува човечки корисници од ботови.
• Владини и органи за спроведување на законот: Законски сме обврзани да ги споделуваме податоците за регистрација на гостите со релевантните власти во Северна Македонија.
Меѓународни трансфери на податоци
Некои од нашите даватели на услуги се наоѓаат надвор од Европската економска област (ЕЕА) и Северна Македонија, првенствено во Соединетите Американски Држави. Ова ги вклучува Google, Cloudflare и Sanity.
Кога ги пренесуваме вашите податоци во овие земји, обезбедуваме тие да бидат заштитени со имплементирање на соодветни заштитни мерки. Се потпираме на механизми како што се Стандардните договорни клаузули (SCC) на Европската комисија и други дополнителни мерки за да се осигураме дека вашите податоци добиваат ниво на заштита еквивалентно на она што се обезбедува во рамките на ЕУ и Северна Македонија.
Колку долго ги чуваме вашите податоци (Период на чување)
Ги чуваме вашите лични податоци не подолго од потребното за целите за кои се собрани.
• Податоци од прашања: Информациите поднесени преку нашиот формулар за контакт обично се чуваат 12 месеци по нашата последна комуникација со вас, освен ако не станете гостин.
• Податоци за гости и резервации: Ако престојувате кај нас, ги чуваме вашите информации за резервација и пријавување за периодот што го бара македонскиот закон за финансиски, даночни и цели на регистрација на гости. Ова може да биде неколку години по вашиот престој.
• Податоци од колачиња: Периодот на чување на податоците собрани преку колачиња зависи од типот на колаче. Сесиските колачиња се бришат кога ќе го затворите прелистувачот, додека трајните колачиња остануваат за однапред дефиниран период. Можете да управувате и да ги бришете колачињата преку поставките на вашиот прелистувач.
Вашите права за заштита на податоците
Според законот за заштита на податоците, имате различни права во врска со вашите лични податоци.
• Право на пристап: Имате право да побарате копија од личните податоци што ги чуваме за вас.
• Право на исправка: Можете да побарате да ги исправиме сите неточни или нецелосни податоци што ги чуваме за вас.
• Право на бришење (Право да се биде заборавен): Можете да побарате да ги избришеме вашите лични податоци, доколку немаме надредена законска или договорна причина да ги чуваме.
• Право на ограничување на обработката: Можете да побарате од нас да ја суспендираме обработката на вашите лични податоци во одредени околности.
• Право на преносливост на податоци: Имате право да побарате да ги пренесеме вашите лични податоци на вас или на друг давател на услуги во структуриран, вообичаено користен и машински читлив формат.
• Право на приговор: Имате право да приговарате на нашата обработка на вашите лични податоци кога се потпираме на легитимен интерес.
• Право на повлекување на согласноста: Кога се потпираме на вашата согласност за обработка на податоци, можете да ја повлечете таа согласност во секое време.
За да го искористите кое било од овие права, ве молиме контактирајте нè користејќи ги деталите дадени во ова известување.
Како да поднесете поплака
Се надеваме дека ќе можеме да ги решиме сите прашања или грижи што ги имате во врска со нашето користење на вашите информации. Ве молиме прво контактирајте нè на info@astera.mk.
Ако не сте задоволни од нашиот одговор, имате право да поднесете поплака до националниот надзорен орган за заштита на податоците. Во Северна Македонија, тоа е:
• Агенција за заштита на личните податоци (АЗЛП)
• Адреса: бул. „Гоце Делчев“ бр. 18, 1000 Скопје, Северна Македонија
• Веб-страница: www.dzlp.mk
Контактирајте нè
За какви било прашања во врска со ова Известување за приватност или како ги обработуваме вашите податоци, ве молиме контактирајте нè:
• Astera Apart Hotel
• Преспанска 39, 1000 Скопје, Северна Македонија
• Е-пошта: info@astera.mk
• Телефон: +389 2 60 90 666
Ажурирања на ова Известување за приватност
Ова Известување за приватност можеме да го ажурираме одвреме-навреме за да ги одразиме промените во нашите практики или од други оперативни, правни или регулаторни причини. Ве охрабруваме периодично да ја прегледувате оваа страница за најновите информации за нашите практики за приватност. Датумот „Последно ажурирано“ на врвот на оваа страница покажува кога последен пат е ревидирана.