Privacy notice
Draft – në pritje të shqyrtimit ligjor. Përditësuar së fundmi: shtator 2026.
Hyrje
Mirë se vini në uebfaqen e Astera Apart Hotel. Ne jemi të përkushtuar të mbrojmë dhe respektojmë privatësinë tuaj. Ky Njoftim për Privatësinë shpjegon se si ne mbledhim, përdorim, ruajmë dhe mbrojmë të dhënat tuaja personale kur vizitoni uebfaqen tonë, bëni një kërkesë ose qëndroni me ne.
Ne veprojmë në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e të Dhënave Personale të Republikës së Maqedonisë së Veriut, i cili është në përputhje me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR) të Bashkimit Evropian, si dhe me vetë GDPR-në aty ku është e aplikueshme për mysafirët tanë nga BE-ja.
Kush jemi ne (Kontrolluesi i të dhënave)
Subjekti përgjegjës për përpunimin e të dhënave tuaja personale ("kontrolluesi i të dhënave") është:
• Emri i kompanisë: [Emri ligjor i kompanisë] (që tregton si Astera Apart Hotel)
• Adresa: Prespanska 39, 1000 Shkup, Republika e Maqedonisë së Veriut
• Nr. i regjistrimit të kompanisë: [Nr. i regjistrimit]
• Nr. tatimor: [Nr. tatimor]
Mund të na kontaktoni për çdo çështje të mbrojtjes së të dhënave:
• Email: info@astera.mk
• Telefoni: +389 2 60 90 666
• Celular i recepsionit: +389 78 454 357
Çfarë të dhënash personale mbledhim
Ne mbledhim lloje të ndryshme të dhënash personale në faza të ndryshme të ndërveprimit tuaj me ne. Është e rëndësishme të theksohet se të dhënat e ndjeshme si detajet e kartës së kreditit dhe dokumentet e identifikimit nuk mblidhen drejtpërdrejt në këtë uebfaqe.
• Kur përdorni formularin e kërkesës në uebfaqen tonë:
• Emri juaj i plotë
• Adresa juaj e emailit
• Numri juaj i telefonit
• Përmbajtja e mesazhit tuaj, e cila mund të përfshijë detaje rreth qëndrimit tuaj të mundshëm.
• Kur shfletoni uebfaqen tonë:
• Të dhëna teknike, të mbledhura përmes cookies dhe teknologjive të ngjashme. Këto mund të përfshijnë adresën tuaj IP, llojin e shfletuesit dhe vendndodhjen e përgjithshme. Ne përdorim vetëm cookies analitike jo-thelbësore nëse jepni pëlqimin tuaj.
• Preferencat tuaja të pëlqimit për cookies dhe të dhënat thelbësore funksionale për zgjedhjen e temës.
• Kur bëni një rezervim:
• Uebfaqja jonë nuk i përpunon rezervimet drejtpërdrejt. Ju ridrejtoheni te partneri ynë i besuar i rezervimeve, Clock PMS+, për të përfunduar rezervimin tuaj.
• Clock PMS+ do të mbledhë të dhënat e nevojshme për të siguruar rezervimin tuaj, të cilat zakonisht përfshijnë emrin tuaj, detajet e kontaktit, informacionin e kartës së pagesës dhe detajet e qëndrimit tuaj. Ne nuk kemi qasje në detajet e plota të kartës suaj të pagesës. Ju lutemi, rishikoni politikën e privatësisë së Clock PMS+ për informacion se si ata i trajtojnë të dhënat tuaja.
• Kur bëni check-in (regjistrimin) në hotel:
• Për t'u pajtuar me kërkesat ligjore në Maqedoninë e Veriut, ne jemi të detyruar të mbledhim informacione të caktuara nga të gjithë mysafirët. Këto përfshijnë:
• Emri i plotë, data dhe vendi i lindjes, shtetësia.
• Detajet nga dokumenti juaj zyrtar i identifikimit (p.sh., numri i pasaportës ose i kartës së identitetit kombëtar).
• Adresa e vendbanimit të përhershëm.
• Datat e mbërritjes dhe largimit.
• Ne gjithashtu mbledhim informacionin e kërkuar për të përpunuar pagesën për qëndrimin tuaj dhe çdo shërbim shtesë.
Pse i përpunojmë të dhënat tuaja personale (Qëllimet)
Ne i përdorim të dhënat tuaja personale për qëllimet e mëposhtme:
• Për të menaxhuar kërkesat tuaja: Për t'iu përgjigjur pyetjeve që dërgoni përmes formularit të kontaktit në uebfaqen tonë ose me email/telefon.
• Për të menaxhuar rezervimin dhe qëndrimin tuaj: Ndërsa rezervimi fillestar trajtohet nga partneri ynë, ne i përpunojmë të dhënat tuaja për t'u përgatitur për ardhjen tuaj, për të menaxhuar qëndrimin tuaj në 24 studiot tona, për të trajtuar check-in (nga ora 14:00) dhe check-out (deri në orën 11:00), për të ofruar shërbim ndaj klientit dhe për të përpunuar pagesat.
• Për të përmbushur detyrimet ligjore: Ne jemi të detyruar me ligj t'i regjistrojmë mysafirët tanë pranë autoriteteve përkatëse në Maqedoninë e Veriut. Ne gjithashtu duhet të mbledhim dhe të paguajmë taksën turistike të qytetit për çdo mysafir. Gjithashtu, duhet të ruajmë regjistrimet financiare për qëllime tatimore dhe kontabiliteti.
• Për të përmirësuar uebfaqen dhe shërbimet tona: Ne përdorim të dhëna të grumbulluara dhe të anonimizuara nga cookies analitike (me pëlqimin tuaj) për të kuptuar se si vizitorët e përdorin uebfaqen tonë, duke na ndihmuar të përmirësojmë funksionalitetin dhe përmbajtjen e saj.
• Për të siguruar sigurinë: Ne përdorim mjete si Cloudflare Turnstile në formularët tanë për të mbrojtur uebfaqen tonë nga spam-i dhe abuzimet.
• Për të ofruar veçori të uebfaqes: Ne integrojmë veçori si Google Maps për t'ju ndihmuar të na gjeni dhe Google Reviews për të shfaqur komente nga mysafirët e mëparshëm. Këto janë opsionale dhe mund të përfshijnë përpunimin e të dhënave nga Google nëse ndërveproni me to.
Bazat tona ligjore për përpunim
Ne i përpunojmë të dhënat tuaja personale vetëm kur kemi një bazë të vlefshme ligjore për ta bërë këtë.
• Pëlqimi: Ne mbështetemi në pëlqimin tuaj për të përpunuar të dhënat e dërguara përmes formularit tonë të kërkesës, për të vendosur cookies analitike dhe marketingu jo-thelbësore në pajisjen tuaj, dhe kur zgjidhni të ndërveproni me shërbime të palëve të treta të integruara si Google Maps. Mund ta tërhiqni pëlqimin tuaj në çdo kohë.
• Përmbushja e një kontrate: Kur bëni një rezervim, ne i përpunojmë të dhënat tuaja personale për të përmbushur detyrimet tona kontraktuale për t'ju ofruar akomodim dhe shërbime të lidhura me të. Kjo përfshin të gjithë përpunimin nga momenti i konfirmimit të rezervimit deri në check-out-in tuaj.
• Detyrimi ligjor: Ne përpunojmë të dhënat tuaja të identifikimit dhe detajet e qëndrimit tuaj për të përmbushur detyrimet tona ligjore sipas ligjit të Maqedonisë së Veriut, përfshirë ligjet për regjistrimin e mysafirëve dhe rregulloret tatimore.
• Interesat legjitime: Ne përpunojmë disa të dhëna bazuar në interesat tona legjitime, me kusht që të drejtat dhe liritë tuaja të mos i tejkalojnë këto interesa. Kjo përfshin përdorimin e masave të sigurisë si filtrat e spam-it për të mbrojtur uebfaqen tonë dhe analizimin e trafikut të uebfaqes në formë anonime për të përmirësuar biznesin tonë.
Me kë i ndajmë të dhënat tuaja (Marrësit dhe përpunuesit)
Ne nuk i shesim të dhënat tuaja personale. Mund t'i ndajmë ato me ofrues të besuar të shërbimeve të palëve të treta që veprojnë si "përpunues të të dhënave" në emrin tonë, ose me "kontrollues të tjerë të të dhënave".
• Clock PMS+: Ofruesi ynë i motorit të rezervimeve. Ata përpunojnë të dhënat personale dhe të pagesës të nevojshme për të bërë një rezervim. Ata janë një përpunues i të dhënave për këtë qëllim.
• Google:
• Google Analytics: Nëse jepni pëlqimin, të dhënat rreth përdorimit tuaj të uebfaqes ndahen me Google për të na ofruar raporte analitike.
• Google Maps: Nëse ndërveproni me hartën e integruar, Google përpunon të dhëna për të ofruar shërbimin e hartës.
• Google Places API: Ne e përdorim këtë shërbim për të shfaqur vlerësimet. Asnjë e dhënë personale nga ju nuk i dërgohet Google për këtë qëllim.
• Google Workspace: Përdoret brenda kompanisë për email-in e stafit dhe bashkëpunim, duke përfshirë hyrjen e punonjësve në sistemet tona. Kjo është e ndarë nga përpunimi i të dhënave të mysafirëve.
• Sanity: Ofruesi ynë i Sistemit të Menaxhimit të Përmbajtjes (CMS), i cili hoston përmbajtjen e uebfaqes tonë.
• Cloudflare: Ne përdorim shërbimin e tyre Turnstile për të parandaluar spam-in në formularët tanë. Ky shërbim përpunon të dhëna teknike për të dalluar përdoruesit njerëzorë nga robotët.
• Agjencitë qeveritare dhe të zbatimit të ligjit: Ne jemi të detyruar me ligj të ndajmë të dhënat e regjistrimit të mysafirëve me autoritetet përkatëse në Maqedoninë e Veriut.
Transferet ndërkombëtare të të dhënave
Disa nga ofruesit tanë të shërbimeve ndodhen jashtë Zonës Ekonomike Evropiane (ZEE) dhe Maqedonisë së Veriut, kryesisht në Shtetet e Bashkuara. Këtu përfshihen Google, Cloudflare dhe Sanity.
Kur i transferojmë të dhënat tuaja në këto vende, ne sigurohemi që ato të mbrohen duke zbatuar masa mbrojtëse të përshtatshme. Ne mbështetemi në mekanizma si Klauzolat Kontraktuale Standarde (SCCs) të Komisionit Evropian dhe masa të tjera plotësuese për të siguruar që të dhënat tuaja të marrin një nivel mbrojtjeje ekuivalent me atë të ofruar brenda BE-së dhe Maqedonisë së Veriut.
Sa kohë i ruajmë të dhënat tuaja (Ruajtja)
Ne i ruajmë të dhënat tuaja personale për jo më gjatë se sa është e nevojshme për qëllimet për të cilat ato u mblodhën.
• Të dhënat e kërkesave: Informacioni i dorëzuar përmes formularit tonë të kontaktit zakonisht ruhet për 12 muaj pas komunikimit tonë të fundit me ju, përveç nëse bëheni mysafir.
• Të dhënat e mysafirëve dhe rezervimeve: Nëse qëndroni me ne, ne i ruajmë informacionet e rezervimit dhe check-in-it tuaj për periudhën e kërkuar nga ligji i Maqedonisë së Veriut për qëllime financiare, tatimore dhe të regjistrimit të mysafirëve. Kjo mund të jetë për disa vite pas qëndrimit tuaj.
• Të dhënat e cookies: Periudha e ruajtjes së të dhënave të mbledhura përmes cookies varet nga lloji i cookie-t. Cookies të sesionit fshihen kur mbyllni shfletuesin tuaj, ndërsa cookies të përhershme mbeten për një periudhë të paracaktuar. Mund t'i menaxhoni dhe fshini cookies përmes cilësimeve të shfletuesit tuaj.
Të drejtat tuaja për mbrojtjen e të dhënave
Sipas ligjit për mbrojtjen e të dhënave, ju keni të drejta të ndryshme në lidhje me të dhënat tuaja personale.
• E drejta për qasje: Keni të drejtë të kërkoni një kopje të të dhënave personale që mbajmë për ju.
• E drejta për korrigjim: Mund të kërkoni që ne të korrigjojmë çdo të dhënë të pasaktë ose të paplotë që mbajmë për ju.
• E drejta për fshirje (E drejta për t'u harruar): Mund të kërkoni që ne t'i fshijmë të dhënat tuaja personale, kur nuk kemi asnjë arsye mbizotëruese ligjore ose kontraktuale për t'i ruajtur ato.
• E drejta për të kufizuar përpunimin: Mund të na kërkoni të pezullojmë përpunimin e të dhënave tuaja personale në rrethana të caktuara.
• E drejta për portabilitetin e të dhënave: Keni të drejtë të kërkoni që ne t'i transferojmë të dhënat tuaja personale tek ju ose te një ofrues tjetër shërbimi në një format të strukturuar, të përdorur zakonisht dhe të lexueshëm nga makina.
• E drejta për të kundërshtuar: Keni të drejtë të kundërshtoni përpunimin tonë të të dhënave tuaja personale kur ne mbështetemi në një interes legjitim.
• E drejta për të tërhequr pëlqimin: Aty ku mbështetemi në pëlqimin tuaj për të përpunuar të dhënat, mund ta tërhiqni atë pëlqim në çdo kohë.
Për të ushtruar ndonjë nga këto të drejta, ju lutemi na kontaktoni duke përdorur detajet e dhëna në këtë njoftim.
Si të bëni një ankesë
Shpresojmë të jemi në gjendje të zgjidhim çdo pyetje apo shqetësim që keni në lidhje me përdorimin e informacionit tuaj. Ju lutemi, na kontaktoni së pari në info@astera.mk.
Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen tonë, keni të drejtë të paraqisni një ankesë pranë autoritetit mbikëqyrës kombëtar për mbrojtjen e të dhënave. Në Maqedoninë e Veriut, ky është:
• Agjencia për Mbrojtjen e të Dhënave Personale (AMDP)
• Adresa: bul. "Goce Delchev" br. 18, 1000 Shkup, Maqedonia e Veriut
• Uebfaqe: www.dzlp.mk
Na kontaktoni
Për çdo pyetje rreth këtij njoftimi për privatësinë ose se si i trajtojmë të dhënat tuaja, ju lutemi na kontaktoni:
• Astera Apart Hotel
• Prespanska 39, 1000 Shkup, Maqedonia e Veriut
• Email: info@astera.mk
• Telefoni: +389 2 60 90 666
Përditësimet e këtij njoftimi për privatësinë
Ne mund ta përditësojmë këtë njoftim për privatësinë herë pas here për të pasqyruar ndryshimet në praktikat tona ose për arsye të tjera operacionale, ligjore ose rregullatore. Ju inkurajojmë të rishikoni këtë faqe periodikisht për informacionet më të fundit mbi praktikat tona të privatësisë. Data "Përditësuar së fundmi" në krye të kësaj faqe tregon kur është rishikuar për herë të fundit.