House rules
Taslak – yasal inceleme bekleniyor. Son güncelleme: Eylül 2026.
Astera Apart Hotel'e hoş geldiniz. Tüm misafirlerimizin konforlu ve keyifli bir konaklama geçirmesini sağlamak amacıyla aşağıdaki otel kurallarını oluşturduk. Herkes için güvenli, sakin ve hoş bir ortam yaratmak üzere tasarlanmış bu kurallara uymanızı rica ederiz. Uyumunuz için şimdiden teşekkür ederiz.
Konaklamanız sırasında herhangi bir sorunuz olursa veya yardıma ihtiyaç duyarsanız, lütfen ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Astera Apart Hotel
Prespanska 39, 1000 Skopje
Kuzey Makedonya
E-posta: info@astera.mk
Telefon: +389 2 60 90 666
Resepsiyon Mobil: +389 78 454 357
Giriş ve Çıkış İşlemleri
• Giriş saati, varış gününüzde 14:00'ten itibarendir. Erken giriş garantisi verememekle birlikte, müsaitliğe bağlı olarak talepleri karşılamak için elimizden geleni yapacağız. Stüdyonuz hazır olmadan önce gelirseniz, bagajınızı bize emanet edebilirsiniz.
• Çıkış saati, ayrılış gününüzde en geç 11:00'dir. Yeni gelecek misafirlerimiz için hazırlık yapabilmemiz adına stüdyonuzu bu saate kadar boşaltmanızı rica ederiz.
• Geç çıkış, müsaitliğe bağlı olarak ve ek bir ücret karşılığında mümkün olabilir. Müsaitlik ve ücretlendirme hakkında bilgi almak için lütfen en az bir gün önceden resepsiyonla iletişime geçin.
• Giriş sırasında, tüm misafirlerin kayıt işlemleri için geçerli bir resmi fotoğraflı kimlik belgesi (kimlik kartı veya pasaport) ibraz etmeleri gerekmektedir.
• Giriş sırasında, olası ek masraflar veya hasarlar için bir güvenlik depozitosu ön provizyonu alınmak üzere geçerli bir kredi kartı da gereklidir.
• Zorunlu şehir turizm vergisinin uygulandığını lütfen unutmayın. Bu vergi kişi başı, gecelik olarak ücretlendirilir ve nihai faturanıza eklenecektir.
Sessizlik Saatleri
• Tüm misafirlerimize huzurlu bir ortam sağlamak için her gece 22:00 ile 07:00 saatleri arasında sessizlik saatleri uygulanmaktadır.
• Bu saatler arasında gürültü seviyesini minimumda tutmanızı rica ederiz. Buna stüdyonuzdaki ve otelin ortak alanları ile koridorlarındaki televizyon, müzik çalar ve konuşmaların sesini kısmak da dahildir.
• Diğer misafirlerin konforunu bozan aşırı gürültü veya rahatsızlıklara müsamaha gösterilmeyecektir.
Sigara Politikası
• Astera Apart Hotel, sigara içilmeyen bir tesistir. Elektronik sigara ve buharlaştırıcı cihazların kullanımı da dahil olmak üzere, tüm misafir stüdyolarının, balkonların ve kapalı ortak alanların içinde sigara içmek kesinlikle yasaktır.
• Sigara içmek isteyen misafirler, belirlenmiş açık hava sigara içme alanlarını kullanabilirler. Bu alanların yerlerini öğrenmek için lütfen resepsiyon personelimize danışın.
• Stüdyosunda sigara içtiği tespit edilen misafirlerden, odanın derinlemesine temizlenmesi, dezenfekte edilmesi ve sigara içilmemiş durumuna geri getirilmesi masraflarını karşılamak üzere önemli bir temizlik ücreti alınacaktır.
Partiler ve Etkinlikler
• Tüm misafirlerin konforu ve güvenliği için, misafir stüdyolarında ve otel tesislerinde parti yapmak, yüksek sesle müzik dinlemek ve büyük toplantılar düzenlemek kesinlikle yasaktır.
• Otelimiz toplam 24 stüdyoya sahiptir ve sakin bir atmosferi korumak önceliğimizdir.
• Otel, partiler ve rahatsızlıklar konusunda sıfır tolerans politikası uygulamaktadır. Bu kuralı ihlal ettiği tespit edilen misafirlerden, ücret iadesi yapılmaksızın tesisi derhal terk etmeleri istenecektir.
Ziyaretçiler
• Stüdyolarda yalnızca giriş sırasında kaydı yapılan misafirlerin konaklamasına izin verilir. Kayıtsız ziyaretçilerin, özellikle gece konaklaması için misafir odalarına girmesine izin verilmez.
• Bu politika, tüm kayıtlı misafirlerimizin emniyeti ve güvenliği için uygulanmaktadır.
• Bir ziyaretçiniz olacaksa, lütfen resepsiyonda kayıt yaptırmalarını sağlayın. Yönetim, girişi reddetme hakkını saklı tutar.
Evcil Hayvanlar
• Evcil hayvanların ailenin bir parçası olduğunu anlıyoruz. Evcil hayvanların belirli stüdyolara girişine, yalnızca otel yönetiminden önceden alınmış açık bir onayla izin verilebilir.
• Talepte bulunmak için lütfen varışınızdan önce info@astera.mk adresinden bizimle doğrudan iletişime geçin.
• Ek ücretler, evcil hayvana özel bir güvenlik depozitosu ve belirli kısıtlamalar uygulanabilir. Misafirler, evcil hayvanlarının davranışlarından, çıkardıkları sesten ve arkalarını temizlemekten tamamen sorumludur. Evcil bir hayvanın neden olduğu herhangi bir hasar, misafirin hesabına yansıtılacaktır.
Kahvaltı
• Güne başlamanız için lezzetli bir kahvaltı mevcuttur.
• Kahvaltı her gün 07:00 ile 10:00 saatleri arasında servis edilmektedir.
• Sabah seçeneklerinin tadını çıkarmak için lütfen sizi Kahve & Bar alanımıza bekliyoruz.
Atık Yönetimi
• Misafirlerimizi temiz bir çevreyi korumamıza yardımcı olmaya teşvik ediyoruz.
• Lütfen düzenli atık bertarafı için stüdyonuzda bulunan çöp kutularını kullanın.
• Daha büyük eşyalarınız varsa veya ek torbaya ihtiyacınız olursa, yardım için lütfen resepsiyonla iletişime geçin. Tesisi düzenli tutma konusundaki iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
Anahtarlar ve Erişim Güvenliği
• Stüdyonuza ve otele erişim için size bir anahtar kart veya Kişisel Kimlik Numarası (PIN) verilecektir.
• Lütfen anahtar kartınızı veya PIN'inizi koruyun. Yetkisiz kişilerle paylaşmayın.
• Anahtar kartınızı kaybetmeniz durumunda, kartı devre dışı bırakıp yenisini düzenleyebilmemiz için lütfen durumu derhal resepsiyona bildirin. Kayıp kartlar için bir ücret alınabilir.
• Güvenliğiniz için, ayrılırken stüdyonuzun kapısının güvenli bir şekilde kilitlendiğinden emin olun.
Enerji Tasarrufu ve Çevre
• Çevresel sürdürülebilirliğe bağlıyız ve desteğinizi rica ediyoruz.
• Stüdyonuzdan ayrılırken lütfen tüm ışıkları, elektronik cihazları ve klima veya ısıtma sistemini kapatın.
• Isıtma ve klimanın verimli kullanılmasını sağlamak için, sistemler çalışırken lütfen pencereleri ve balkon kapılarını kapalı tutun.
Kayıp ve Buluntu Eşya
• Otel, kaybolan, çalınan veya hasar gören kişisel eşyalardan sorumlu değildir. Misafirlerimize değerli eşyalarına sahip çıkmalarını önemle tavsiye ederiz.
• Pasaport, nakit para ve diğer değerli eşyalarınızı saklamak için odadaki kasayı kullanmanızı öneririz.
• Arkada bir eşya bıraktığınıza inanıyorsanız, lütfen en kısa sürede resepsiyonumuzla iletişime geçin. Bulunan eşyalar kaydedilir ve sınırlı bir süre saklanır, ardından yerel bir hayır kurumuna bağışlanır. İade edilen eşyaların kargo masrafları sahibine aittir.
Otel Mülküne Verilen Hasar
• Misafirler, konaklamaları sırasında stüdyoya veya diğer otel mülklerine kazara veya kasıtlı olarak verdikleri her türlü hasardan sorumludur.
• Lütfen herhangi bir hasarı derhal resepsiyona bildirin.
• Otel, hasarı onarma veya hasarlı eşyaları değiştirme maliyetinin tamamını misafirin kredi kartından tahsil etme hakkını saklı tutar. Sorumluluktan kaçınmak için varışta odanızı kontrol etmenizi ve önceden var olan sorunları bildirmenizi öneririz.
Misafir Kaydı ve Yasal Bilgiler
• Yerel yasalara uygun olarak, tüm misafirlerin varışta kayıt yaptırması gerekmektedir. Toplanan kişisel veriler (isim, adres, kimlik bilgileri) yalnızca bu yasal yükümlülük için kullanılır.
• Tüm kişisel veriler, AB'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ile uyumlu olan Kuzey Makedonya Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Yasası'na uygun olarak işlenir. Avrupa Birliği'nden gelen misafirlerin GDPR kapsamındaki haklarına tamamen saygı duyulur.
• Veri koruma konusundaki yetkili denetim makamı, Üsküp'te bulunan Kişisel Verileri Koruma Ajansı'dır (AZLP).
• Otelin işletmecisi:
• [Şirketin yasal adı]
• Tescil no.: [Registration no.]
• Vergi no.: [Tax no.]
• Ticari unvan: Astera Apart Hotel
Web Sitesi Verileri ve Üçüncü Taraflar
• Resmi web sitemiz otelimiz hakkında bilgi vermektedir. Rezervasyonunuzun dış ortağımız Clock PMS+ tarafından yönetildiğini lütfen unutmayın. Rezervasyon işlemi sırasında sağladığınız tüm kişisel ve ödeme kartı verileri, onların güvenli platformunda işlenir; kart ve kimlik verileri web sitemize asla girilmez veya saklanmaz.
• Web sitemizdeki sorgulama formu, iletişim amacıyla güvenli bir veritabanında saklanan adınızı, e-postanızı, telefon numaranızı ve mesajınızı toplar. Bu bilgilere erişim kısıtlıdır.
• Analitik çerezleri, web sitemizde yalnızca açık onayınızı verdikten sonra kullanılır. Zorunlu çerezler, onay seçiminizi ve tema tercihlerinizi hatırlamak gibi gerekli site işlevleri için kullanılır.
• Web sitemiz, yalnızca etkinleştirmek için tıkladıktan sonra yüklenecek ve potansiyel olarak veri toplayacak gömülü bir Google Haritası içerebilir.
• Formlarımızda istenmeyen postaları (spam) önlemek için Cloudflare Turnstile kullanıyoruz. Misafir yorumlarımız Google Places API aracılığıyla görüntülenir.
• Personelin web sitemizin içerik yönetim sistemine (Sanity CMS) erişimi, Google çalışan girişi ile güvence altına alınmıştır.
Astera Apart Hotel'i seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Üsküp'te harika ve unutulmaz bir konaklama geçirmenizi dileriz.